基于軌道行業(yè)的售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、盡管絕大部分公司已經(jīng)實(shí)施了信息系統(tǒng)，但對(duì)于軌道行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)的特殊性，一些行業(yè)特定需求需要進(jìn)行定制化開發(fā)，用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開發(fā)一套滿足軌道行業(yè)的售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)是本文重點(diǎn)。本系統(tǒng)以Visual Basic.Net為開發(fā)語(yǔ)言、Visual Studio2010為開發(fā)工具開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以SQL Server2008為數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)Visual Basic.Net與SQL Server的聯(lián)合編程，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)售后信息進(jìn)行記錄

2、、跟蹤和報(bào)表分析，可大大提高企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的管理效率和客戶滿意度。
　　本文分析了企業(yè)內(nèi)部對(duì)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能方面的需求，結(jié)合了企業(yè)的目前現(xiàn)狀，調(diào)研了ERP系統(tǒng)目前無(wú)法解決的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)考慮到用戶由ERP系統(tǒng)切換到該系統(tǒng)的便利性，盡量使用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與字段描述。基于用戶使用角度出發(fā)設(shè)計(jì)菜單和用戶界面，實(shí)現(xiàn)了客戶投訴管理和出入庫(kù)管理兩大功能模塊，使該系統(tǒng)不僅滿足用戶需求，也滿足管理人員的報(bào)表需求。