商業(yè)銀行品牌競爭力評價指標(biāo)體系設(shè)計及提升對策研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)改革的不斷深化、開放程度不斷加深，銀行的競爭愈演愈烈。一方面，產(chǎn)品及服務(wù)的多元化和同質(zhì)化，使得客戶有了更大的選擇空間，在這種背景下，各商業(yè)銀行只有通過加強品牌的運營來獲得競爭優(yōu)勢，這就促使了商業(yè)銀行對品牌的重視;另一方面，客戶的需求是不斷變化的，在客戶需求的基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品及服務(wù)，仍可以使商業(yè)銀行在同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)市場中脫穎而出。因此，商業(yè)銀行只有在滿足客戶需求的前提下提供產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶對銀行品牌的認(rèn)可，進(jìn)而獲取競爭

2、的優(yōu)勢。
　　 本文首先對過去的理論進(jìn)行了回顧，重點是品牌競爭力的相關(guān)理論;其次，通過訪談和理論相結(jié)合的方式，分析出商業(yè)銀行品牌競爭力的評價指標(biāo)，其重點是構(gòu)建出商業(yè)銀行品牌競爭力的評價體系和評價模型;接著，通過調(diào)查問卷取得原始數(shù)據(jù)，對該模型進(jìn)行應(yīng)用分析;基于以上基礎(chǔ)，從強化品牌意識、實施客戶關(guān)系管理、加強品牌體驗、創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)、深化品牌文化傳播等方面提出了商業(yè)銀行品牌競爭力的提升策略;然后，選取招商銀行南京分行為樣板進(jìn)行實證研