基于異步處理框架的在線客服交流平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊已成為最流行的通訊方式之一，但是目前主要限于個(gè)人休閑娛樂使用。由于其實(shí)時(shí)、高效和低成本的特性，越來越多的企業(yè)和商家采用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊作為新的溝通、服務(wù)手段。不同于個(gè)人使用的以C/S模式為主的架構(gòu)，企業(yè)和商家的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊一般采用B/S模式。從基于B/S模式的即時(shí)通訊中衍生出來的在線客服交流平臺(tái)，更是拉近了企業(yè)、商家與用戶的距離。但是現(xiàn)有的一些平臺(tái)大多使用同步技術(shù)進(jìn)行消息通訊，即用戶在發(fā)送消息后必須等待服務(wù)

2、器的返回，在服務(wù)器返回前用戶無法進(jìn)行別的操作，造成用戶體驗(yàn)較差。也有一些平臺(tái)雖然實(shí)現(xiàn)了異步機(jī)制，但是實(shí)現(xiàn)技術(shù)通用性較差，實(shí)現(xiàn)難度較大，且平臺(tái)不易擴(kuò)展。
　　 針對(duì)以上的問題，本文通過對(duì)與異步框架相關(guān)的J2EE輕量級(jí)框架技術(shù)的研究，如Hibernate、Spring和DWR等技術(shù)，通過將這些框架技術(shù)進(jìn)行有效的整合，利用其輕量級(jí)、高效、低成本等特點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)。其中使用DWR異步框架解決了系統(tǒng)在用戶消息收發(fā)時(shí)的等待問題，增強(qiáng)了用

3、戶的體驗(yàn)。DRW反轉(zhuǎn)了AJAX方式，將服務(wù)器端Java對(duì)象暴露給瀏覽器端JavaScript，使得開發(fā)人員可以快速地開發(fā)基于異步通訊的在線客服交流平臺(tái)，該平臺(tái)的技術(shù)特點(diǎn)有：
　　 (1)使用開源框架DWR，使得系統(tǒng)可以通過JavaScript代碼直接調(diào)用后臺(tái)的Java對(duì)象的方法，將繁瑣的Ajax請(qǐng)求和響應(yīng)脫離出應(yīng)用程序代碼，使得程序更關(guān)注于業(yè)務(wù)邏輯。
　　 (2)系統(tǒng)同時(shí)采用了Spring框架來控制業(yè)務(wù)邏輯層，依賴注入機(jī)

4、制把系統(tǒng)應(yīng)用的耦合度大大的降低了，使得事務(wù)處理簡(jiǎn)潔高效。
　　 (3)Hibernate框架在系統(tǒng)中負(fù)責(zé)其數(shù)據(jù)持久化的作用，使得開發(fā)效率大大提高，系統(tǒng)的健壯性更強(qiáng)。同時(shí)Spring與Hibernate的整合，更是提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性，靈活性及可擴(kuò)展性。
　　 (4)系統(tǒng)采用了層次清楚MVC設(shè)計(jì)模式，使得業(yè)務(wù)邏輯、表示處理和控制得以很好的分離，系統(tǒng)的靈活性更強(qiáng)。
　　 本論文中首先通過簡(jiǎn)單分析即時(shí)通訊系統(tǒng)軟件的實(shí)現(xiàn)