A企業(yè)營(yíng)銷管理流程優(yōu)化及其實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究.pdf

1、本文的闡述了系統(tǒng)思維在流程優(yōu)化項(xiàng)目中的應(yīng)用，并以A公司的流程優(yōu)化項(xiàng)目為例，進(jìn)行了實(shí)證性的研究。為了改變傳統(tǒng)的流程再造方式的過(guò)分激進(jìn)的不足，本文采用了持續(xù)的、緩和的流程優(yōu)化的方式；同時(shí)傳統(tǒng)的流程再造項(xiàng)目更多的是關(guān)注流程本身，而沒有將組織作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的分析。因此，引入系統(tǒng)思維，將企業(yè)這樣一個(gè)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，審視系統(tǒng)和環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)因素之間的關(guān)聯(lián)。
　　 本文的研究方法主要采用了訪談和問(wèn)卷的形式。問(wèn)卷針對(duì)

2、涉及人員比較多的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題，收集問(wèn)卷信息并加以分析，最終得出調(diào)研結(jié)果。訪談既有傳統(tǒng)的一對(duì)一的訪談，同時(shí)還有專門針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的工作坊形式的訪談，這使得我們能夠收集比較全面的信息數(shù)據(jù)，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極參與到項(xiàng)目中來(lái)，這樣也使項(xiàng)目能夠收集到了盡可能全面的信息。
　　 在前期理論研究和后期調(diào)研的基礎(chǔ)之上，針對(duì)組織系統(tǒng)模型的各個(gè)模塊，梳理了企業(yè)核心營(yíng)銷管理流程，對(duì)流程進(jìn)行分析，建立了適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)模型，并