2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、西南交通大學碩士學位論文呼叫中心與語音技術的綜合應用與研究姓名：唐國申請學位級別：碩士專業(yè)：計算機應用指導教師：扈強2002.3.1西南交通大學碩士研究生學位論文第fI頁AbstractThethesiSmakesresearchesontechnologiesofcallcenters、voicedisposingtechn0109iesandthesyntheticapp]icationofthesetechnologiesWith

2、settingupacallcenterwhichiScalledEPCC(ElectriCPowerCallCenter)inaelectriepowercompany。thethesiSdescribespivotaltechnologiesincollcenters，suchasvoicedisposingtechnologies、ClOd(CustomerRelationshipManagement)andWebtechnolo

3、gies，thethesiSrepresentsstandardschemesandStandardframesofcollcenters，andthethesiSdescribespivotaltechnologiesinvoicedisposingprocedures，suchasspeechsynthesizeandspeechrecognize，andthethesiSdescribesVOicedisposingtechnol

4、ogy’Sapp]icationsincallcentersthatarecolledIVR(InteractiveVoiceResponse)systems。thenthethesiSdiscussestheACD(AutoCollDistribution)programinEPCCThethesiSsetsupthemodeandtheframeforcallcenterSinelectriCpowerindustry，thenbu

5、ildsEPCCwhichiSworthyofputtingintoUSing，EPCCintegrateslastinformationdispotingtechnologiessuchasspeechsynthesize、speechrecognize、InteractiveVoiceResponse、internetteehnologiesanddatabasetechnologies，EPCChasfinemarketprosp

6、ect，becauseithasfriendlyuserinterface，itiSopenforupdatingandadvancedaswellasstabileThetheSiSpointsanewresearchdirectionabouttechnologiesofcallcenters、voicedisposingtechnologiesandthesyntheticapplicationofthesetechnologie

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