基于商務(wù)終端的客戶感知測試系統(tǒng)實現(xiàn)與應(yīng)用.pdf

1、第三代移動通信技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)廣泛應(yīng)用，日益激烈的市場競爭要求運營商必須重視客戶感知。客戶感知是客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的主觀感受，是客戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意程度，影響著客戶對運營商的選擇。只有及時掌握客戶感知，快速解決影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題，才可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)異及運營商的市場主導地位。當前運營商內(nèi)部移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)流量激增，各種業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新形勢下對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提出了更高要求，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中傳統(tǒng)的測試方式已不能反映出客戶的真實網(wǎng)絡(luò)體驗。因此

2、需要一種新的優(yōu)化測試手段來衡量大眾客戶真實網(wǎng)絡(luò)體驗并診斷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣。
　　本論文參考當前業(yè)界客戶感知衡量手段研究和發(fā)展情況，設(shè)計并實現(xiàn)了基于商務(wù)終端的客戶感知測試系統(tǒng)，提供一種可以讓大眾客戶主流商務(wù)手機使用的便攜測試手段，并支持常規(guī)各項業(yè)務(wù)的測試。首先，基于客戶感知關(guān)鍵理論，結(jié)合移動通信網(wǎng)絡(luò)實際情況和大眾客戶基于商務(wù)終端業(yè)務(wù)的使用特性，進行了客戶感知測試項和事件類型的設(shè)計，建立了多維客戶感知測試的評估模型，輸出了客戶感知的綜合評估方

3、法;然后，設(shè)計了基于商務(wù)終端的客戶感知測試系統(tǒng)，構(gòu)建了系統(tǒng)的總體架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫情況，對系統(tǒng)的設(shè)計目標進行了詳細分析;接下來，根據(jù)作用的不同該系統(tǒng)劃分為基于商務(wù)終端的客戶端測試功能部分和后臺多維數(shù)據(jù)融合分析部分，并對這兩部分測試算法、關(guān)鍵功能模塊進行了分析和實現(xiàn)。
　　最后，將基于商務(wù)終端的感知測試系統(tǒng)應(yīng)用到全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，評估了目前各地市網(wǎng)絡(luò)的整體運行情況，分析了不同數(shù)據(jù)維度關(guān)聯(lián)后影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的相關(guān)因素，定位了問題點并制訂相關(guān)解