即時通訊軟件的可用性實驗研究.pdf

1、目前,即時通訊軟件(Instant Messaging,IM)己成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的重要產(chǎn)品。本研究采用問卷法、績效評估等可用性方法,對即時通訊軟件的聊天界面進行了研究。并在此基礎上,提出了即時通訊軟件的相關設計準則。
　　 本研究共有三個研究五個實驗組成:研究一對現(xiàn)有即時通訊軟件使用情況的調查,通過實驗一問卷調查發(fā)現(xiàn)用戶使用即時通訊軟件遇到的主要問題:“聊天對象切換麻煩”和“快捷功能不易管理”。研究二嘗試在即時通訊軟件中采用標簽

2、的設計解決“聊天對象切換麻煩”這個問題,包括實驗二和實驗三;實驗二對標簽式IM和非標簽式IM的操作績效與主觀滿意度進行評估,實驗三則在該基礎上對IM中標簽的位置用戶偏好進行研究。研究三嘗試在即時通訊軟件快捷功能區(qū)中采用自定義的設計解決“快捷功能不易管理”這個問題,包括實驗四和實驗五;實驗四驗證了是否快捷功能區(qū)中自定義的IM操作績效要優(yōu)于快捷功能區(qū)中非自定義的IM,實驗五在該基礎上對IM快捷功能區(qū)中自定義的實現(xiàn)方式進行了研究。
　　

3、 由實驗結果得出以下幾個主要結論:
　　 1、“快捷功能不易管理”和“聊天對象切換困難”這兩個問題為用戶使用IM常見的可用性問題;
　　 2、標簽式IM在多聊天對象環(huán)境下能顯著提高被試的信息交流速度;
　　 3、用戶使用標簽式IM的主觀評價要顯著優(yōu)于非標簽式IM;
　　 4、在IM中標簽在下式設計用戶主觀評價要優(yōu)于在上式設計;
　　 5、快捷功能區(qū)自定義IM績效顯著優(yōu)于傳統(tǒng)非自定義IM;