A旅行社導(dǎo)游人員的薪酬再設(shè)計(jì).pdf

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的解釋,導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游是整個(gè)旅游行業(yè)中在第一線工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員;導(dǎo)游是為游客整個(gè)旅游過(guò)程中直接提供服務(wù)的人員,也是游客接觸最多人員。所以導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接會(huì)影響游客對(duì)一次旅游的全部體驗(yàn)的直接評(píng)價(jià),也會(huì)直接影響游客對(duì)旅行社、對(duì)旅游目的地和旅游行業(yè)的整體評(píng)價(jià)。所以導(dǎo)游的工作至關(guān)重要。但是,當(dāng)前A旅行社導(dǎo)游的薪酬設(shè)計(jì)不盡合理,導(dǎo)致了導(dǎo)游沒(méi)有基本生活

2、需求的保障,導(dǎo)游的職業(yè)形象受損,游客的利益受損,旅行社和旅游目的地以及旅游行業(yè)的形象受損的惡性循環(huán)。
　　 本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查,以績(jī)效工資理論、分享工資理論、雙因素理論等作為理論基礎(chǔ),對(duì)A旅行社現(xiàn)行導(dǎo)游薪酬制度下導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,提出問(wèn)題所在及產(chǎn)生的不利影響。
　　 在此基礎(chǔ)上,本文對(duì)阿壩州A旅行社導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。提出導(dǎo)游薪酬中應(yīng)該包含能保障導(dǎo)游基本生活需求并能體現(xiàn)導(dǎo)游勞動(dòng)的基本工資,能體現(xiàn)導(dǎo)游工