企業(yè)社會責任對消費者購買意愿影響的實證研究.pdf

1、企業(yè)社會責任是指企業(yè)在經(jīng)營過程中為股東創(chuàng)造經(jīng)濟價值，追求利潤最大化的同時，對其他群體（如本企業(yè)的員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境）也應該承擔相應的責任。自美國學者希爾頓于20世紀20年代提出企業(yè)社會責任這一概念以來，企業(yè)的社會責任問題日益引起人們的普遍關注。尤其是上個世紀80年代以來，隨著企業(yè)社會責任運動在歐美發(fā)達國家的興起，導致越來越多的消費者由單一對企業(yè)產(chǎn)品或服務質(zhì)量的關注，轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)行為的環(huán)境影響、以及職業(yè)健康和勞動保障等企

2、業(yè)的員工關懷等諸多方面的關注。許多歐美跨國公司為適應全球化以及可持續(xù)發(fā)展的變革需要，紛紛對社會和消費者做出承諾，愿意承擔必要的社會責任;或者通過環(huán)境、職業(yè)健康、社會責任等方面的認證，以證明本企業(yè)履行了必要的社會責任。
　　 企業(yè)社會責任在歐美跨國公司的興起使我國企業(yè)意識到了履行社會責任的重要性，但是基于成本效益原則的考慮，消費者對企業(yè)履行社會責任的響應仍會成為企業(yè)考慮的因素之一。因此，本研究認為企業(yè)社會責任與消費者的購買意愿之間

3、的關系值得研究。
　　 在已有研究的基礎上，我們選擇了企業(yè)聲譽作為企業(yè)社會責任對消費者購買意愿的影響的中介變量，從消費者視角出發(fā)，建立中國背景下兩者關系的理論模型。在文獻回顧的基礎上，采用問卷調(diào)查的方法對上述問題進行研究。具體研究過程中以家電行業(yè)和食品飲料行業(yè)作為參考對象，以大眾消費者為調(diào)查對象，實證調(diào)查消費者視角下的企業(yè)社會責任內(nèi)容對其購買意愿的影響。
　　 研究結果表明:隨著人們社會責任意識的提高，消費者對企業(yè)社會責

4、任的了解程度不斷加深，但是針對企業(yè)社會責任的各個方面，消費者對其全部內(nèi)容的了解、關注程度并不那么一致;一般而言，消費者通常關注的是企業(yè)對消費者、對社區(qū)和對環(huán)境三方面的責任。企業(yè)的社會責任與消費者購買意愿之間的關系是，其一，企業(yè)履行必要的社會責任，對提高企業(yè)的聲譽有正向影響;其二，良好的企業(yè)聲譽對消費者的購買意愿存在正向影響;其三，企業(yè)履行社會責任正向影響消費者的購買意愿。
　　 通過本研究的結論不僅可以使企業(yè)認識到消費者對企業(yè)社