基于專業(yè)網管的集團客戶監(jiān)控系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、隨著電信運營商的業(yè)務的不斷拓展，集團客戶業(yè)務已經成為運營商其重要的組成部分。以往的集團客戶業(yè)務的監(jiān)控主要基于傳輸專業(yè)網管和集團客戶側的投訴，對監(jiān)控質量和故障處理帶來諸多不便。集團客戶監(jiān)控系統(tǒng)的出現將解決了這些問題。本文主要對集團客戶監(jiān)控平臺的系統(tǒng)架構、軟件部署、硬件部署及目前集團客戶監(jiān)控平臺的使用情況進行研究。
　　 該系統(tǒng)可以滿足運營商內省內不同地市公司現有部門組織架構和服務模式。前端通過數據整合、流程銜接、界面集成等多種手段

2、集合了BBOSS系統(tǒng)、經分系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、電子渠道、電子工單流、資源系統(tǒng)等多個系統(tǒng)功能，是面向領導、管理員、客戶經理、工程網絡人員等角色并承擔生產、管理、分析、協同等職能的一站式綜合管理系統(tǒng)。
　　 該實現了業(yè)務和資源的全生命周期管理，集團客戶的業(yè)務監(jiān)控，高效的支撐了全業(yè)務的運營，大大提高了客戶的保障效率，大幅提升了面向集團客戶的服務支撐能力，獲得了極高的集團客戶服務滿意度。
　　 集團客戶監(jiān)控系統(tǒng)實施后，實現了通信運營

3、商業(yè)務和資源的全生命周期管理，集團客戶的業(yè)務監(jiān)控，高效的支撐了全業(yè)務的運營，大大提高了客戶的保障效率，提升了集團客戶服務滿意度。流程縱向穿越了運營商省、市、縣三級;橫向穿越了前端業(yè)務、客服部門和后端工維部門;內外穿越了公司內部人員和外部合作單位(代理商、施工隊、代維隊等)。系統(tǒng)應用后極大的提升了業(yè)務開通時長，集團客戶專線類業(yè)務開通時長由系統(tǒng)上線前的42天逐步下降為12天;同時集團客戶專線類故障處理及時率由系統(tǒng)上線前39％逐步提升至81％