義烏商城集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戶禮儀培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)策略研究.pdf

1、浙江義烏國(guó)際小商品集團(tuán)近年來(lái)開展的全體經(jīng)營(yíng)戶強(qiáng)制性文明禮儀培訓(xùn)對(duì)提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶整體文明素質(zhì)、提升市場(chǎng)品位起到了一定的作用。但是培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的、實(shí)用的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，原先的培訓(xùn)效果評(píng)估工作過(guò)于簡(jiǎn)單，培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果不科學(xué)、不準(zhǔn)確。文章從總結(jié)歷史文獻(xiàn)和以往有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶禮儀培訓(xùn)的研究入手，嘗試運(yùn)用柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型理論，分析構(gòu)建出可運(yùn)用于禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)效果評(píng)估模型，從禮儀培訓(xùn)的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層等四個(gè)層次中進(jìn)一步細(xì)化

2、適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，明確在同一層級(jí)中各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的重要性程度，并以一期老市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶禮儀培訓(xùn)評(píng)估實(shí)際操作進(jìn)行實(shí)證性分析，以檢驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的有效性，并提出提高培訓(xùn)效果的相應(yīng)對(duì)策。文中結(jié)合經(jīng)營(yíng)戶培訓(xùn)及效果評(píng)價(jià)的需要，設(shè)計(jì)出相關(guān)的各類調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及分析，找出培訓(xùn)效果不夠理想的主要原因，幫助商城集團(tuán)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的培訓(xùn)效果評(píng)估活動(dòng)運(yùn)用更科學(xué)的方法進(jìn)行，取得更準(zhǔn)確的結(jié)果，從而對(duì)市場(chǎng)方的經(jīng)營(yíng)戶禮儀培訓(xùn)給出可供借鑒的結(jié)