基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著社會的不斷發(fā)展，技術(shù)水平的不斷提高，全世界范圍內(nèi)的各個企業(yè)都經(jīng)歷著一場深刻的變革。對于公司和企業(yè)來說，開發(fā)市場面臨的主要任務(wù)不再是不斷追求產(chǎn)品的質(zhì)量了，他們之間的競爭已從質(zhì)量上的競爭轉(zhuǎn)移到了爭奪客戶的競爭上來。越來越多的企業(yè)意識到在競爭日益激烈的今天，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性。以客戶為中心來整合企業(yè)的經(jīng)營方式是客戶關(guān)系管理的核心理念。借助數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可將企業(yè)積累的大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)，并為決策提供技術(shù)支持。

2、 本論文首先從理論上深入研究了客戶關(guān)系管理，詳細(xì)討論了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及實施過程中的相關(guān)問題。其次，本論文對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行了研究，以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為基礎(chǔ)，從客戶關(guān)系管理的五大典型功能著手提取相關(guān)主題，分析建立相關(guān)ER圖。根據(jù)不同主題抽取客戶數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出CRM數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型。最后，本論文對西安米蘭達(dá)節(jié)能科技有限公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析研究，在此基礎(chǔ)上建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為了最大程度整合優(yōu)化客戶信息，設(shè)計