呼叫中心自定義報表生成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著Internet技術(shù)的發(fā)展,基于Web的報表信息系統(tǒng)發(fā)揮著越來越重要的作用。傳統(tǒng)的呼叫中心一般僅提供幾種固定格式的報表,而在可移植性、可擴展性和可維護性等方面存在著不足。因此,由用戶根據(jù)實際需求自定義報表,實現(xiàn)Web報表的動態(tài)生成,成為當(dāng)前國內(nèi)外研究的熱點之一。
　　 本文根據(jù)呼叫中心報表的實際應(yīng)用要求,設(shè)計并開發(fā)了一個基于Web的用戶自定義報表生成系統(tǒng)。通過對報表模型的分析,利用XML結(jié)構(gòu)化、可擴展和自我描述的特點,實現(xiàn)報

2、表樣式和報表數(shù)據(jù)的分離。系統(tǒng)采用J2EE軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方案來實現(xiàn)Web應(yīng)用的開發(fā),具備表示層、應(yīng)用層和邏輯層三個層次,每個層次對應(yīng)報表設(shè)計中不同階段的業(yè)務(wù)。報表數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊通過借鑒ETL處理方法,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的抽取轉(zhuǎn)換。報表生成模塊則結(jié)合JasperReports開源項目,對報表數(shù)據(jù)和樣式進行組裝,滿足了Web報表動態(tài)生成需求。
　　 本文基于Web應(yīng)用的自定義報表解決方案,能以靈活直觀的方式整合出符合用戶需求的報表,提高了軟