Z石油公司進口原油接卸流程管理研究.pdf

1、隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，國內企業(yè)對原油的需求量不斷增加，我國逐漸從一個石油輸出國轉變?yōu)槭瓦M口國，原油進口的接卸業(yè)務由此而產生。近年來，在實際工作中，很多石油企業(yè)出現(xiàn)了進口原油接卸損耗超標的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的發(fā)生不僅給企業(yè)帶來了巨大的經濟損失，也極大影響了企業(yè)對核心業(yè)務的管理能力，使企業(yè)失去了長期穩(wěn)定的發(fā)展基礎，喪失了相應的市場競爭力。
　　對于我國進口原油接卸的超標損耗，雖未引起學術界和理論界的高度重視，但在行業(yè)內部卻引起了廣

2、泛的討論，這些觀點主要集中在技術性、人員績效、企業(yè)體制等三個主要的方面。但是筆者認為，這些研究的觀點都沒有很好地解決企業(yè)實際工作中出現(xiàn)的問題。因為，在筆者看來，當前石油行業(yè)中出現(xiàn)進口原油接卸損耗超標及其他相關業(yè)務問題的主要原因在于企業(yè)對業(yè)務流程管理的缺失。具體表現(xiàn)在管理層對于流程管理的認知性不夠，忽視了業(yè)務流程中以客戶服務為中心的業(yè)務流程原則，沒有突出核心業(yè)務的市場競爭性，核心業(yè)務流程環(huán)節(jié)中重復和不必要的操作過多，主營業(yè)務中缺少了業(yè)務數(shù)

3、據(jù)分析和整理的輔助流程，在既有的流程中沒有核心的業(yè)務管理部門，垂直型管理和職能型管理的印記過于明顯。
　　基于上述認識，本文首先對流程管理的基本理論進行了系統(tǒng)而富有邏輯的梳理，以筆者實際工作的Z石油公司為具體案例，在分析公司現(xiàn)有接卸業(yè)務的運營狀況下，運用流程管理的理論解釋了原油接卸超標損耗的環(huán)節(jié)和原因，明確了流程管理在Z企業(yè)進口原油接卸業(yè)務中的重要性和必要性。其次，根據(jù)流程管理的理論，對原油接卸業(yè)務進行了流程再造，建立切合企業(yè)實際

4、的全新業(yè)務操作流程和數(shù)據(jù)收集整理輔助流程。最后在新的業(yè)務流程中強化了業(yè)務操作的質量管理，建立了以船次為中心的螺旋上升式質量管理體系，并配備了相應的流程績效考核制度，對可能出現(xiàn)的風險進行了分析并提出了具體的防范措施。
　　通過本文的研究，不僅可以為國有石油企業(yè)的原油接卸業(yè)務提供一整套流程管理的借鑒模式，還加強了類似于Z企業(yè)這種國企背景的大型公司的客戶服務意識，增強了企業(yè)的生命力，提高了其相應的核心競爭力。此外，研究還為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展