保險電銷的客戶邏輯模型及其數(shù)據(jù)倉庫設計.pdf

1、保險行業(yè)中電話營銷方式是新興的營銷渠道，該營銷方式具有客戶資源信息巨大、數(shù)據(jù)處理復雜、銷售坐席數(shù)量眾多的特點。并且隨著各家保險公司都在開展電話營銷，競爭越來越激烈。這就要求保險公司有一個跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺，支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析。同時，精確管理也迫切要求客戶名單資源的充分利用實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的最大化。因此論文從客戶轉(zhuǎn)化的角度進行了以下幾方面的研究:
　　首先，論文對客戶轉(zhuǎn)化因素、數(shù)據(jù)倉庫理論、CRM理論進行了闡述。<

2、br>　　其次，論文描述了A公司的保險電銷的業(yè)務流程以及研究了保險電銷轉(zhuǎn)化模型。并且結合A公司的數(shù)據(jù)驗證、分析了包括年齡、性別、車齡、是否現(xiàn)有客戶、服務質(zhì)量、支付方式、配送實效等因素對于轉(zhuǎn)化率的影響，并給出了促進銷售的建議。
　　再次，論文介紹了A公司保險電銷的各業(yè)務系統(tǒng)并梳理了個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流程，針對電銷客戶的特征及客戶轉(zhuǎn)化因素建立了客戶模型。并基于該客戶模型按主題建模的方式設計了數(shù)據(jù)倉庫的架構和模型。并且對于數(shù)據(jù)倉庫使用的E