網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的問句答案匹配方法研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中不缺少的購物方式。它具有方便、快捷等特點,使用戶能夠足不出戶瀏覽和購買想要的商品。人們通過網(wǎng)絡(luò)會話的方式向客服咨詢商品信息。客服通常會同時回答多個用戶提問的問題,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差,容易使用戶流失。如果有一個輔助問答系統(tǒng)幫助客服檢索信息,并給出建議答案,將大大提高客服的服務(wù)效率與質(zhì)量。問答系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)購物咨詢方面具有廣闊的應(yīng)用前景。
　　問答系統(tǒng)的效果通常依賴于知識庫的規(guī)模及質(zhì)量,因此從網(wǎng)絡(luò)購物記錄中提取問答對

2、是構(gòu)建整個系統(tǒng)的核心問題。在網(wǎng)絡(luò)購物記錄中存在多問句與多答案交叉的復(fù)雜對應(yīng)關(guān)系,其最大特點就是答案的滯后性。用戶連續(xù)提出多個問題,客服逐一的回答,問題和答案可能不是相鄰且一一對應(yīng)的。目前,知識庫中的問答對多都是人工從復(fù)雜對應(yīng)的關(guān)系中提取問答對,不僅費時費力、維護(hù)成本高,而且不能實時更新。
　　為解決這一問題,本文把問句答案匹配的判斷作為一個二分類任務(wù),根據(jù)語料特點,設(shè)計了三個分類方法:基于特征匹配的方法是利用問句與答案中的句式類型

3、、公共詞序列、概念關(guān)系三個特征判斷是否為匹配的問答對;基于冗余信息的方法是利用現(xiàn)有問答系統(tǒng)的檢索功能,計算檢索答案與候選答案相關(guān)度判斷是否為匹配的問答對;基于詞共現(xiàn)的方法是統(tǒng)計問句與答案中共同出現(xiàn)的詞匯對,計算詞匯的相關(guān)度來判斷問句與答案是否匹配。
　　對三個分類方法分別設(shè)置相應(yīng)實驗,結(jié)果表明它們都能有效的從網(wǎng)絡(luò)購物記錄中提取問答對。最后,本文將三個分類方法有機(jī)的組合起來,形成一個自訓(xùn)練模型框架。該框架能夠利用少量的標(biāo)注語料及大量