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文檔簡介
1、旅游糾紛是存在于旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者之間的,因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。樣本案例主要涉及三個爭點,一是旅游經(jīng)營者的侵權責任認定問題,二是旅游輔助服務者的侵權責任認定問題,三是旅游糾紛中的精神損害賠償問題。旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務者在旅游活動中對旅游者主要負有安全保障義務、告知警示義務和信息保密義務,樣本案例中主要涉及二者的安全保障義務。對于旅游經(jīng)營者來說其安保義務主要體現(xiàn)在五個方面,合理設計旅游路線、謹慎選擇旅游輔助
2、服務者、配備專業(yè)的導游人員、切實履行告知和警示義務以及救助義務。對于旅游輔助服務者來說,與旅游經(jīng)營者大體相同。旅游糾紛司法解釋中明確規(guī)定了如果旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害或財產損失,那么旅游者就有權要求二者承擔相應的損害賠償責任。關于旅游糾紛中的精神損害賠償問題學界存在爭議,一部分人認為其僅存在于侵權損害之中,近年來又有一部分人認為基于旅游合同的特殊性,允許提起違約精神損害賠償。旅游合同最主要的目的是
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