網(wǎng)格計算軟件二線技術(shù)支持方案設(shè)計及其應(yīng)用.pdf

1、網(wǎng)格計算的普及代表了信息技術(shù)發(fā)展迅速。越來越多的科研機構(gòu)、公司對計算的需求量逐步增大，因此需要大規(guī)模的運用網(wǎng)格計算類軟件，然而由于不同公司的性質(zhì)和實力的不同，構(gòu)成網(wǎng)格計算結(jié)構(gòu)的硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不盡相同，于此同時不同公司的IT人員在運用軟件上的能力也不相同，所以單純的用手冊來指導網(wǎng)格計算軟件的運用是很難實現(xiàn)的。在這種情況下，網(wǎng)格計算軟件技術(shù)支持的重要性就越加明顯，同時技術(shù)支持也出現(xiàn)了很多分支，并且各自的職責不同，本文主要從二線技術(shù)支持

2、的角度來研究。
　　本論文首先從服務(wù)的角度出發(fā)概括分析二線技術(shù)支持的行業(yè)需求和與其他各條技術(shù)支持的聯(lián)系區(qū)別，并給出了二線技術(shù)支持工作所必須的關(guān)鍵技術(shù)點。在嚴密的流程下，把問題分析，問題重現(xiàn)，debug的分析，代碼邏輯分析和補丁的創(chuàng)建等關(guān)鍵技術(shù)，有條理有計劃的結(jié)合在一起，實現(xiàn)快速有效的為客戶服務(wù)的目標。
　　根據(jù)二線技術(shù)支持的基本流程，詳細分析了在實施二線技術(shù)支持的工程中，各項關(guān)鍵技術(shù)各自運用的特點和相應(yīng)注意事項，并提出了基于

3、PDCA（“策劃(plan)-實施(do)-檢查(check)-處理(action)”）原理的二線技術(shù)支持水平的提高方案，把服務(wù)質(zhì)量的概念整體貫穿在整個技術(shù)支持的過程中，通過 PDCA原理循環(huán)，實現(xiàn)在客戶高度滿意的前提下的技術(shù)支持。
　　論文在最后的部分通過三個實例來綜合運用了二線技術(shù)支持工作人員的關(guān)鍵技術(shù)，并對提出的基于PDCA原理指導的二線技術(shù)支持新流程進行了演練，在各級小的服務(wù)循環(huán)和合理運用相應(yīng)技術(shù)的條件下，使得客戶的問題得