CRM系統(tǒng)在高爾夫行業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、高爾夫運(yùn)動(dòng)在我國(guó)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的興起和飛速發(fā)展，特別是給高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。傳統(tǒng)的高爾夫球場(chǎng)預(yù)定管理思想、管理模式和管理手段已難以適應(yīng)高爾夫行業(yè)快速發(fā)展的需求。為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，高爾夫行業(yè)需要建立一整套完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，整合客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售信息等資源在企業(yè)內(nèi)部的共享和集成，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。
　　本文分別從高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)

2、方案設(shè)計(jì)兩個(gè)方面進(jìn)行了研究，設(shè)計(jì)了高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了該平臺(tái)。文章主要工作內(nèi)容如下：
　　(1)分析了高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)若干關(guān)鍵業(yè)務(wù)，針對(duì)高爾夫行業(yè)特有的管理模式和業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)功能流程模型。對(duì)預(yù)定管理業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)管理業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程及服務(wù)管理流程等進(jìn)行了深入分析，設(shè)計(jì)了高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)CRM系統(tǒng)的體系架構(gòu)，并完成了系統(tǒng)功能應(yīng)用設(shè)計(jì)。

3、
　　(2)設(shè)計(jì)了基于J2EE多層架構(gòu)的Web開(kāi)發(fā)框架下的高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)系統(tǒng)解決方案，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、供應(yīng)商信息等的全面管理和信息共享，提高企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)效率。并運(yùn)用面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
　　(3)建立了面向高爾夫球場(chǎng)預(yù)定服務(wù)業(yè)的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，介紹了對(duì)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系各指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算的層次分析法，根據(jù)層次分析法可計(jì)算出客戶(hù)的潛在價(jià)值和當(dāng)前價(jià)值，按照計(jì)算結(jié)果把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：雙高客戶(hù)、高