計算機信息管理技術在電信業(yè)務管理創(chuàng)新中的應用.pdf

1、當前各級電信企業(yè)提出了聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力探索“精確化管理、精細化營銷”的業(yè)務營銷管理方法，以提升電信業(yè)務的創(chuàng)新管理能力。電信的業(yè)務管理需要大量準確及時的用戶信息數(shù)據(jù)，而準確及時信息數(shù)據(jù)的獲取只能通過計算機管理信息系統(tǒng)來支撐,能否實現(xiàn)電信精確化管理這一目標，計算機信息化支撐是一個關鍵的基礎。為提升電信業(yè)務創(chuàng)新經(jīng)營管理能力，普洱電信公司一直在探索尋找以計算信息化為基礎支撐手段的營銷工作及管控模式。
　　文章針對普洱電信公司

2、的管理現(xiàn)狀,分析了公司經(jīng)營中存在問題,以提高企業(yè)營銷能力和管理水平為目的,用計算機信息化手段為支撐,采用計算機數(shù)據(jù)庫、文件處理、網(wǎng)絡連接及Microsoft excel應用等技術,對普洱電信業(yè)務支撐系統(tǒng)進行了研究,結合過程管理,通過把技術手段、業(yè)務手段、管理手段融合起來，研究開發(fā)了“用戶信息預警及營銷管控應用支撐系統(tǒng)”軟件，并對效果進行了評估。論文主要的工作包括以下幾個方面：
　?。?）分析了中國電信普洱分公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、

3、管理流程和目前存在的問題，根據(jù)業(yè)務需求和建設目標，提出了以計算機信息管理技術為手段進行業(yè)務管理創(chuàng)新的系統(tǒng)實現(xiàn)方案。
　?。?）研究了電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的關鍵技術，編程實現(xiàn)了系統(tǒng)中各個模塊的功能。
　?。?）提出了移動用戶維系、寬帶用戶維系等業(yè)務管理的新流程及模式，開發(fā)了“用戶信息預警及營銷管控應用支撐系統(tǒng)”軟件，進行了項目應用推廣，并對項目實施后的效果進行了評估。項目實施后，普洱電信以此作為一種支撐手段，提升了公司業(yè)務管理的工