基于缺陷數(shù)據(jù)分析的大型增值服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，業(yè)務(wù)需求的不斷改變，導(dǎo)致軟件版本需要不斷升級(jí)來(lái)達(dá)到用戶預(yù)期，此外還要求能做到平穩(wěn)升級(jí)，不影響用戶體驗(yàn)，對(duì)這種全天候運(yùn)行的大型復(fù)雜增值服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)測(cè)試工作挑戰(zhàn)較大。本文選取作者實(shí)際工作的持卡人增值服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，首先對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的缺陷分類、分析環(huán)節(jié)進(jìn)行問(wèn)題分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理；然后根據(jù)提出的問(wèn)題，采取有針對(duì)性的解決對(duì)策；最后再對(duì)實(shí)施預(yù)期效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　本文以缺陷數(shù)據(jù)庫(kù)中的生產(chǎn)缺陷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，首先基于缺

2、陷的不同子系統(tǒng)、階段、等級(jí)、類型等通用屬性角度，對(duì)缺陷的分布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)主要的缺陷問(wèn)題，并提出初步的對(duì)策。此外還引入了一種IBM的正交缺陷分類方法，在缺陷通用屬性的基礎(chǔ)上又追加了正交缺陷分類的特有的活動(dòng)、觸發(fā)器、影響、目標(biāo)、缺陷類型、修飾符、階段、來(lái)源8個(gè)屬性，根據(jù)正交缺陷分類的屬性分類規(guī)范對(duì)現(xiàn)有的缺陷數(shù)據(jù)進(jìn)行重新分類整理，為后續(xù)進(jìn)行正交缺陷分析做好準(zhǔn)備。
　　在缺陷分析環(huán)節(jié)，首先引入根本原因分析方法對(duì)持卡人

3、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行分析，繪制出魚(yú)骨圖，并歸結(jié)出代碼編寫(xiě)、平臺(tái)、操作、監(jiān)控過(guò)濾規(guī)則、重復(fù)或無(wú)效問(wèn)題單、文檔、問(wèn)題未復(fù)現(xiàn)缺陷7大問(wèn)題，然后分別對(duì)這7大問(wèn)題進(jìn)行根本原因分析，直至找出根本原因，并提出改進(jìn)計(jì)劃，評(píng)估反饋。因?yàn)楦驹蚍治龅某杀鞠鄬?duì)較高，又引入了一種更實(shí)際的正交缺陷分析方法，正交缺陷分類方法集分類、分析于一體，在前面進(jìn)行缺陷分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要分析的不同目標(biāo)，選取不同的正交缺陷分類屬性，利用軟件輸出多種不同維度的分析圖表進(jìn)行分析。

4、如為了評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)穩(wěn)定性，找出設(shè)計(jì)和代碼的不足，選取了缺陷類型與限定符屬性進(jìn)行正交分析，找出不穩(wěn)定的因素，并采取相關(guān)行動(dòng)解決問(wèn)題。
　　因版本是一直發(fā)布的，對(duì)缺陷數(shù)據(jù)的分類、分析工作也是需要不斷進(jìn)行的，優(yōu)化工作也是一直進(jìn)行的。由此引入了戴明的PDCA持續(xù)改進(jìn)的思想，并嘗試將其貫穿到整個(gè)持卡人服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的缺陷數(shù)據(jù)的分類、分析工作中去，將這些工作流程化、規(guī)范化，建立一套長(zhǎng)期、合理的缺陷管理機(jī)制，并在本項(xiàng)目及類似的增值服務(wù)系統(tǒng)中推廣