使用流程的一致性對服務(wù)型網(wǎng)站用戶體驗的作用.pdf

1、隨著各行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“人—機(jī)”或“人—人”的交互開始通過計算機(jī)進(jìn)行，人機(jī)界面與用戶之間的互動關(guān)系也越來越得到重視，用戶體驗逐漸成為貫穿整個設(shè)計的主線，成為決定用戶滿意度與忠誠度的關(guān)鍵性因素。目前國內(nèi)外針對交互設(shè)計和用戶體驗方面的研究理論已相當(dāng)豐富，比如“以人為中心的設(shè)計”“目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計”“用戶心智模型”等，但是對于網(wǎng)站使用流程的研究卻十分缺乏，更沒有關(guān)于服務(wù)型網(wǎng)站使用流程的相關(guān)研究。
　　本文基于用戶體驗和心智模型等相

2、關(guān)理論，選擇具有代表性、前沿性的網(wǎng)上銀行作為典型案例進(jìn)行研究，通過問卷確定研究對象、內(nèi)容，使用訪談法、觀察法獲取用戶的心智模型與網(wǎng)上銀行的實際模型，并用路徑搜索法驗證心智模型與實際模型之間的關(guān)系;創(chuàng)新性地提出使用流程的一致性能提升服務(wù)型網(wǎng)站的用戶體驗的假設(shè)，采用可用性測試對網(wǎng)上銀行的登陸和轉(zhuǎn)賬匯款兩大模塊進(jìn)行研究，分析被試的任務(wù)完成時間、任務(wù)完成率、熱點圖、軌跡圖等影響用戶體驗的指標(biāo)，驗證了假設(shè)的正確性。
　　總的來說，本文從設(shè)計