產(chǎn)品功能疲勞對客戶資產(chǎn)影響的評價方法研究.pdf

1、功能疲勞描述的是這樣一種現(xiàn)象:購買前顧客期望產(chǎn)品具有更多的功能,而使用中卻因多功能帶來的可用性問題而產(chǎn)生不滿。增加產(chǎn)品的功能確實可以增加產(chǎn)品的初期銷量,但過多的功能會導致產(chǎn)品的使用變得復雜,引起顧客對產(chǎn)品的不滿意甚至是退貨,從而導致顧客對企業(yè)的不滿,使得企業(yè)長期利益受損,企業(yè)客戶資產(chǎn)受損。
　　當今世界,競爭激烈,制造加工技術越來越發(fā)達,研究研發(fā)設計也越來越多樣化,為吸引更多的顧客,很多企業(yè)都紛紛推出具有更多功能的產(chǎn)品,從而導致產(chǎn)

2、品功能爆炸越演越烈,產(chǎn)品的功能疲勞癥也越來越嚴重。產(chǎn)品功能疲勞已逐漸成為影響企業(yè)客戶資產(chǎn)的主要因素之一。因此,如何避免功能疲勞癥,消除由功能疲勞帶來的負面影響已成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中亟待解決的問題。然而對該問題的研究直到近年才引起關注,目前并沒有成熟有效的方法來評價功能疲勞對企業(yè)客戶資產(chǎn)的影響,也缺乏考慮功能疲勞問題的產(chǎn)品功能組合決策方法,因此本文針對產(chǎn)品功能疲勞問題,進行了以下研究:
　　(1)研究有歷史數(shù)據(jù)的產(chǎn)品功能疲勞對企業(yè)

3、客戶資產(chǎn)影響(FF-CE)的評價模型。功能疲勞的危害在于對企業(yè)的客戶資產(chǎn)的損害,因此解決產(chǎn)品功能疲勞問題首先必須建立功能疲勞對企業(yè)客戶資產(chǎn)影響的評價模型,本文針對歷史數(shù)據(jù)的有無兩種情況建立了不同的評價模型。當企業(yè)有足夠的歷史數(shù)據(jù)的時候,本文提出了基于廣義回歸神經(jīng)網(wǎng)絡的預測方法。首先在將產(chǎn)品向量化表示的基礎上,提出產(chǎn)品功能疲勞因素向量的概念,以描述產(chǎn)品功能疲勞的程度,并給出了獲得該向量的數(shù)據(jù)處理方法,而后將果蠅算法優(yōu)化的廣義回歸神經(jīng)網(wǎng)絡用

4、于預測不同功能組合對客戶資產(chǎn)的影響,為企業(yè)提供決策支持以減輕或消除產(chǎn)品功能疲勞。最后給出了案例并進行分析,案例結果驗證了方法的有效性。
　　(2)研究無歷史數(shù)據(jù)的產(chǎn)品功能疲勞對企業(yè)客戶資產(chǎn)影響的評價模型。企業(yè)實際產(chǎn)品開發(fā)過程中面對的更多的是無歷史數(shù)據(jù)的情況,因此本文針對歷史數(shù)據(jù)不足的情況進行了詳細的評價模型研究,研究針對單一產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品以及多代產(chǎn)品三中情況展開。針對單一產(chǎn)品情況,本文提出了基于巴斯模型的預測方法。首先分析了產(chǎn)品功

5、能疲勞與企業(yè)客戶資產(chǎn)的關系;其次將產(chǎn)品功能疲勞與巴斯模型結合,通過研究產(chǎn)品功能疲勞特性以及顧客狀態(tài)轉移以確定模型參數(shù)并構建模型,從而預測產(chǎn)品功能疲勞影響下的產(chǎn)品擴散過程以及企業(yè)客戶資產(chǎn),通過相應的客戶資產(chǎn)分析產(chǎn)品的功能疲勞;最后給出一個案例并進行了分析。針對競爭產(chǎn)品,在前面研究的基礎上提出了基于競爭巴斯模型的功能疲勞評價方法,研究競爭產(chǎn)品對功能疲勞評價的影響,并通過案例驗證了模型。針對多代產(chǎn)品,在巴斯模型的基礎上,針對功能疲勞評價問題的

6、實際,改進了多代產(chǎn)品擴散模型,建立了基于多代巴斯模型的功能疲勞評價模型,并給出了案例以及相關分析。
　　(3)研究面向功能疲勞問題的功能組合優(yōu)化方法。功能疲勞評價建模最終是為企業(yè)的產(chǎn)品功能決策提供決策支持,在解決功能疲勞問題的基礎上實現(xiàn)客戶資產(chǎn)最大化。本文將基于擴散理論的功能疲勞評價模型和遺傳算法相結合,針對功能組合優(yōu)化問題,建立了面向功能疲勞問題的功能組合優(yōu)化模型,從而實現(xiàn)功能組合優(yōu)化決策。最后通過案例驗證和分析了方法的有效性。