北京“世界文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區(qū)”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的路徑研究.pdf

1、2012年中國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)到6100美元，進(jìn)入了對(duì)于文化旅游需求的快速消費(fèi)時(shí)期以及大眾化旅游與多元化旅游消費(fèi)需求并存的時(shí)代。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)快速變革過(guò)程中始終存在著兩種矛盾:一是基于保護(hù)與開(kāi)發(fā)的世界文化遺產(chǎn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體追求經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾;二是人民群眾不斷增長(zhǎng)的對(duì)旅游品質(zhì)和服務(wù)提升的要求與低水平、常規(guī)式的景區(qū)管理之間的矛盾。
　　 這兩種矛盾也是本文所要研究解決的問(wèn)題，本文通過(guò)文獻(xiàn)綜述、實(shí)地調(diào)研以及案

2、例研究等方法探討引入一種創(chuàng)新的管理理念和方法—景區(qū)精細(xì)化管理并研究其實(shí)現(xiàn)路徑。本文認(rèn)為，景區(qū)旅游精細(xì)化管理是建立在常規(guī)旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)游客滿(mǎn)意度最大化的目標(biāo)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將常規(guī)旅游管理引向深入的管理思想和管理模式。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，世界文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)可以通過(guò)管理機(jī)制構(gòu)建、管理流程優(yōu)化、智慧景區(qū)建設(shè)、危機(jī)管理提升等途徑實(shí)現(xiàn)旅游精細(xì)化管理。同時(shí)，本文結(jié)合典型案例，較為系統(tǒng)地研究論證世界文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)路徑，尋找出