消費(fèi)者感知的企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf_第1頁(yè)
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1、在企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)研究當(dāng)中,學(xué)者們廣泛地把企業(yè)聲譽(yù)看作是一種具有高附加值的無(wú)形資產(chǎn),能夠有效防止新的市場(chǎng)進(jìn)入者,吸引更多投資者和優(yōu)秀員工以及能夠與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的消費(fèi)關(guān)系。至于企業(yè)聲譽(yù)影響顧客忠誠(chéng)是由具體的企業(yè)聲譽(yù)驅(qū)動(dòng)因素引起的,當(dāng)前的研究涉及的還比較少,往往是停留在企業(yè)聲譽(yù)的驅(qū)動(dòng)因素具體是什么,或者企業(yè)聲譽(yù)影響顧客忠誠(chéng)是通過(guò)什么樣的機(jī)制。此外,過(guò)去的研究主要強(qiáng)調(diào)的是多元化的利益相關(guān)者視角下簡(jiǎn)單組合的企業(yè)聲譽(yù),顯然這些研究在很大程度上忽略

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