虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究與應(yīng)用.pdf

1、展示作為一種信息服務(wù)，在數(shù)字信息時代中呈現(xiàn)了智能化、虛擬化的趨勢。虛擬展示系統(tǒng)作為一種新的展示方式擁有諸多優(yōu)點，如人們足不出戶就可以獲得所需的展示信息，獲得更多的觀展體驗等。當前的虛擬展示系統(tǒng)能夠滿足用戶的基本需求，但由于技術(shù)的限制和設(shè)計的不足，還存在著如下很多問題:如用戶體驗的設(shè)計仍不夠完善、部分真實場景中的需求沒有完全實現(xiàn)、整個系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的連接過程不夠流暢等。
　　傳統(tǒng)展示系統(tǒng)中服務(wù)設(shè)計思維的運用已經(jīng)較為成熟，本文旨在通過

2、分析傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計模式異同點，探討出虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計理論體系，用以指導(dǎo)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計實踐。
　　本文根據(jù)服務(wù)設(shè)計基本理論總結(jié)出服務(wù)設(shè)計的基本模式為“用戶+流程+觸點+用戶體驗”。通過解構(gòu)傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)的案例，得到了傳統(tǒng)展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式為“用戶+空間內(nèi)觀展流程+五類觸點+空間內(nèi)觀展體驗”;虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式為“用戶+虛擬展示流程+三類觸點+原型操作體驗”。通過對比傳統(tǒng)與虛擬展示系統(tǒng)的

3、服務(wù)設(shè)計模式的異同點，探討出了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論體系。最后，根據(jù)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論，指導(dǎo)了一個設(shè)計案例的實踐——虛擬家居燈具展示系統(tǒng)的設(shè)計。設(shè)計完成后進行了可用性測試，用來驗證設(shè)計方案的合理性，同時也進一步驗證了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論的合理性。
　　本文最終的結(jié)論是虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計應(yīng)該按照服務(wù)設(shè)計的流程和方法，對用戶、虛擬空間和展品、虛擬展品、展示原型這四個構(gòu)成要素進行深入分析設(shè)計，解決系統(tǒng)中每個觸點的矛