預訂類旅游APP用戶初始信任影響因素研究.pdf

1、隨著第三代和第四代（3G/4G）移動通信技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，移動終端APP逐步進入人們的視線、融入生活，并進一步深入影響了人們的生活方式和行為習慣。由此，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、手機和平板等移動設(shè)備的不斷升級且普及，旅游類APP——一種新興的旅游服務(wù)模式應(yīng)運而生。越來越多的游客通過預訂類旅游APP訂購相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。然而近來網(wǎng)絡(luò)消費安全問題明顯上升，網(wǎng)民遭遇網(wǎng)絡(luò)安全問題頻繁，信任問題成為部分人群接受預訂類旅游APP

2、的主要障礙。因此，如何建立消費者對預訂類旅游APP的初始信任，將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實用戶，對預訂類旅游APP提供商至關(guān)重要。
　　本文在分析和總結(jié)前人相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上，從UTAUT2模型入手，結(jié)合旅游業(yè)特性和信任屬性，增加了感知風險、信任傾向和商家信譽三個因素，共同構(gòu)建了預訂類旅游APP用戶初始信任模型。本文采用問卷調(diào)查法，運用SPSS22.0和AMOS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析和驗證，并采用結(jié)構(gòu)方程模型驗證模型中的假設(shè)關(guān)系并進

3、行模型修正。研究結(jié)果表明，效用期望、社會影響、低價權(quán)衡和商家信譽變量對預訂類旅游APP用戶初始信任產(chǎn)生正向影響，努力期望和感知風險變量對預訂類旅游APP用戶初始信任產(chǎn)生負向影響，而信任傾向和習慣兩個變量顯著性未達到標準。研究發(fā)現(xiàn)，效用期望、努力期望和社會影響對預訂類旅游APP的使用意愿沒有顯著影響，被初始信任完全中介，說明初始信任在預訂類旅游APP的使用意愿中起著相當重要的作用。另外，本文還研究了不同性別、年齡、受教育程度等因素是否會影