平度郵政公司代理金融轉型項目客戶管理研究.pdf

1、郵政代理金融網(wǎng)點轉型是當前提高郵政代理金融業(yè)務發(fā)展市場競爭力的有效手段,而客戶管理是郵政代理金融轉型項目中的重要課題。面對硝煙四起的競爭態(tài)勢,郵政代理金融必須進行有效的客戶管理,加快搶占客戶資源的步伐,穩(wěn)固、擴大、培育自己的客戶群體,才能在競爭中搶占先機,實現(xiàn)代理金融的可持續(xù)發(fā)展。
　　本文簡述了國內外有關金融網(wǎng)點客戶管理研究的主要理論,立足于已有的轉型項目中的客戶管理流程,結合平度郵政公司代理金融業(yè)務客戶管理的現(xiàn)狀,運用管理顧問

2、機構提出的代理金融網(wǎng)點轉型項目“客戶管理到位”理論,圍繞“以客戶為中心”的客戶管理理念,采用對比分析法、ABC分析法、理論與實際相聯(lián)系等方法,認真研究了平度郵政公司代理金融客戶管理的現(xiàn)狀,找出存在的問題,針對存在的問題,提出了對到訪客戶、意向客戶、存量客戶和片區(qū)客戶這四類郵政代理金融增量客戶的有效開發(fā)策略,進而培育并提升郵政代理金融客戶的滿意度和忠誠度,真正提高客戶的貢獻度。
　　最后,本文根據(jù)客戶管理的策略,結合平度郵政公司片區(qū)