質(zhì)量管理體系在機關(guān)后勤管理中的應(yīng)用.pdf

1、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界先進管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有較強的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性、社會性和廣泛的適用性、針對性。如今已被世界150多個國家和地區(qū)等同或等效采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位、行政機關(guān)的管理領(lǐng)域，尤其是國外許多政府部門已通過建立和運行該體系，細化政府行政管理，更好地履行政府職能。
　　在我國，機關(guān)后勤機構(gòu)作為一個服務(wù)性的組織，具有機關(guān)行政管理和服務(wù)保障雙重職責(zé)，是機關(guān)單位履行行政執(zhí)法與監(jiān)督職能、加強

2、機關(guān)內(nèi)部管理等各項工作順利開展的基礎(chǔ)和保障。機關(guān)后勤管理與機關(guān)單位其他的處室和部門比較，具有服務(wù)性、繁雜性、協(xié)調(diào)性、技術(shù)性、經(jīng)濟性等特點。目前，隨著機關(guān)后勤改革的不斷深入，后勤服務(wù)質(zhì)量管理問題凸顯出來，人員素質(zhì)普遍較低、教育培訓(xùn)形式化、管理形式粗放、工作效率低下、過程監(jiān)督不夠等等，嚴(yán)重制約了機關(guān)效能的提升。加強管理、改進和創(chuàng)新服務(wù)活動、增強服務(wù)工作的實效性、提高服務(wù)滿意率，這是后勤部門共同追求的目標(biāo)。
　　在機關(guān)后勤工作中導(dǎo)入IS

3、O9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有助于建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化后勤管理工作體系。本文以黃島出入境檢驗檢疫局機關(guān)后勤實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實踐為例，在運用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強化后勤管理與服務(wù)保障工作方面進行了有益探索。本文首先對質(zhì)量管理體系在機關(guān)后勤管理中的應(yīng)用研究的意義和實際應(yīng)用價值、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究方法進行了說明;其次對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與沿革、特點、管理原則、基礎(chǔ)以及在政府部門管理中的作用等相關(guān)理論基礎(chǔ)進行了概括闡述;再

4、次從分析機關(guān)單位后勤工作的特點、存在的問題的入手，對質(zhì)量管理體系對機關(guān)后勤管理的作用進行了詳細論述;然后重點從黃島檢驗檢疫局創(chuàng)建機關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的基本框架、具體內(nèi)容、成效結(jié)果，全面細述了黃島檢驗檢疫局的經(jīng)驗做法，并分析了機關(guān)后勤質(zhì)量管理體系在實際運行中存在著執(zhí)行缺乏規(guī)范性、文件缺乏有效性、運行缺乏系統(tǒng)性等問題;最后通過借鑒國內(nèi)外各行業(yè)在運用質(zhì)量管理體系方面的成熟的經(jīng)驗和做法，結(jié)合我國機關(guān)后勤管理部門自身工作特點，從發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、注重