L公司中國區(qū)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)營部多界面研究.pdf

1、隨著第三次互聯(lián)網(wǎng)革命的興起，在中國作為具有壟斷性質(zhì)的電信行業(yè)，因互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電信盈利業(yè)務(wù)——諸如語音和短信受到極大的沖擊，導(dǎo)致運(yùn)營商的業(yè)務(wù)增長乏力。作為電信設(shè)備提供商，因電信業(yè)務(wù)的下滑，其業(yè)績也同時受到牽連。在這樣的背景下，尋求產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不僅僅是運(yùn)營商所關(guān)心的問題，也是電信設(shè)備商急需解決的困難。
　　在電信設(shè)備提供商里，很多企業(yè)都在進(jìn)行新產(chǎn)品嘗試和轉(zhuǎn)型，在新產(chǎn)品經(jīng)營過程中，必定會碰到多界面交互。新產(chǎn)品經(jīng)營過程中

2、是否能高效和快捷，并能按質(zhì)按量給用戶提供服務(wù)，其中關(guān)鍵因素就是協(xié)調(diào)相關(guān)界面，提高界面間的效率，從而達(dá)到整體效率的提升。
　　本文將以L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部作為研究對象，對L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部整個產(chǎn)品鏈的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析，挖掘新產(chǎn)品經(jīng)營過程中涉及的主要界面。據(jù)分析公司現(xiàn)狀，新產(chǎn)品經(jīng)營主要涉及到四個關(guān)鍵界面，它們分別是界面Ⅰ—企業(yè)和客戶間界面、界面Ⅱ—集團(tuán)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)間界面、界面Ⅲ—公司部門內(nèi)部之間界面以及界面Ⅳ—部門內(nèi)部

3、人員間界面。文中先分析新產(chǎn)品經(jīng)營部所涉及到的方方面面；然后采用專家訪談確定權(quán)重，使用問卷調(diào)查確定評價的基準(zhǔn)值，結(jié)合系統(tǒng)工程中分析軟問題的方法，最終采用模糊綜合法對多界面的有效性進(jìn)行定量的評價。在定量評價的基礎(chǔ)上，采用定性的，結(jié)合新產(chǎn)品經(jīng)營部的狀況，確定目前新產(chǎn)品經(jīng)營部存在的問題。最后，對出現(xiàn)的問題給出相關(guān)的解決方案，并總結(jié)本文的關(guān)鍵點(diǎn)和不足之處。
　　本文的研究結(jié)論中，筆者根據(jù)所在的跨國企業(yè)狀況，在傳統(tǒng)的界面三分法的基層上，首創(chuàng)增