B2C移動商務用戶信任影響因素及評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國互聯(lián)網和移動通信技術的迅猛發(fā)展以及智能手機的普及,消費者的消費習慣發(fā)生了巨大改變,人們逐漸利用移動終端參與商務活動,電子商務用戶也逐步向移動端遷徙。但現(xiàn)階段仍有許多問題亟待解決,如移動網絡的穩(wěn)定性、安全性不足等,這些問題的存在使得消費者對于移動商務缺乏信任。如何有效提升用戶對移動商務的信任是當前面臨的主要問題,對政府、網站、商家以及運營商都十分關鍵且必要。本研究旨在識別影響移動商務用戶信任的關鍵因素,建立信任度評價體系,通過提升

2、影響移動商務用戶信任的關鍵因素來提高用戶對移動商務的信任度。
  本文從消費者的角度出發(fā),總結移動商務及電子商務信任影響因素的相關研究結果,將影響因素歸納為五個方面構建了移動商務用戶信任的概念模型。在概念模型構建的基
  礎上,先進行預調研,剔除不顯著題項后形成正式問卷。正式調研通過發(fā)放紙質問卷和網絡問卷兩種方式共收集到有效問卷391份,利用SPSS19.0和LISREL8.70軟件檢驗概念模型和研究假設,對理論模型進行了進

3、一步的修正。實證結果表明:(1)消費者的信任傾向、對移動商務的熟悉度、移動商家的聲譽、對移動網站有用性、安全性和普遍連接性的感知、無線網絡技術水平及結構保障均對消費者感知信任產生影響;(2)感知易用性通過感知有用性對消費者感知信任有間接影響作用;(3)背景提供、商家服務質量和移動終端技術對移動商務信任的影響不顯著。
  將通過結構方程模型檢驗的因素作為影響信任的關鍵因素,以此構建移動商務信任度評價指標體系。BP神經網絡評價法可以避

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