出口濃縮蘋果汁的客戶滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、作為世界最大的濃縮蘋果汁出口國,中國擁有世界最豐富的蘋果資源和廉價(jià)勞動力,這種競爭成本的優(yōu)勢和巨大的市場需求使得中國濃縮蘋果汁產(chǎn)業(yè)迅速成長起來。但是一方面隨著近幾年中國濃縮蘋果汁生產(chǎn)量的增長已經(jīng)明顯高于世界濃縮蘋果汁貿(mào)易量和消費(fèi)量的增長速度,金融危機(jī)等原因造成市場需求萎縮以及消費(fèi)者意識增強(qiáng)海外各進(jìn)口國對于產(chǎn)品安全方面的要求越來越苛刻,使中國濃縮蘋果汁企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。另一方面,中國濃縮蘋果汁出口企業(yè)由于盲目擴(kuò)產(chǎn)和攀比動機(jī)造成產(chǎn)能過剩,產(chǎn)

2、品的同質(zhì)化、差別化的縮小,原料緊缺和價(jià)格攀升,人民幣升值進(jìn)一步造成行業(yè)內(nèi)競爭的加劇。激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)意識到,質(zhì)量競爭、品牌競爭、人才競爭的最后將是圍繞客戶滿意的競爭,有客戶才能開拓市場,有市場才能創(chuàng)造利潤,只有保持高客戶滿意度的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持不敗之地。
   本文通過分析中國濃縮蘋果汁的主要出口市場美國、日本、歐盟的需求特點(diǎn)、競爭情況和進(jìn)口要求方面;占目前中國濃縮蘋果汁行業(yè)出口份額總量近50%的3個(gè)

3、最大企業(yè)進(jìn)行比較;以及通過主要出口客戶的需求和特征方面進(jìn)行歸納和分析,發(fā)現(xiàn)中國濃縮蘋果汁出口企業(yè)迫切需要通過重視客戶滿意度來提升自己的競爭力,并對整個(gè)行業(yè)的滿意度維護(hù)和提升方面進(jìn)行分析研究。針對目前中國濃縮蘋果汁行業(yè)關(guān)注度比較高并急需提高的方面,如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶來訪應(yīng)對、客戶實(shí)際體驗(yàn)、客戶服務(wù)支持等,利用客戶滿意度的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法進(jìn)行深入研究。隨著客戶社會責(zé)任意識和消費(fèi)者食品安全意識提高,本論文特別研究和整理了近幾年行業(yè)內(nèi)的

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