浪潮信息大客戶服務(wù)體系建設(shè)項目研究.pdf_第1頁
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1、分類號：尸q‘3密級：∥戶蒙單位代碼：10422學(xué)號：7plt伽妒牛／碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學(xué)位)論文題目：j包孺1能廷久島夕帕僻夤耳￡kl為’1石刁聲恐s洲九饑舨加仉c巍肋戤吁砒趴尹r，6耐乙m唧JcMcc勺她M作者姓培養(yǎng)單專業(yè)名指導(dǎo)教合作導(dǎo)名五漿位笪絲整也稱圭絲蘭碴師!益耋壘魚師鋤，≮年，1月／ElZIiy～辦～山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄中文摘要l英文摘要2第一章緒論311問題的提出與研究背景31

2、2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀3121國外3122國內(nèi)713本文研究的目的及意義814本文研究的主要內(nèi)容及方法8141本文研究的主要內(nèi)容8142本文研究的主要方法8第二章理論基礎(chǔ)與參考文獻(xiàn)1021ITIL管理體系一1022IS020000服務(wù)質(zhì)量管理體系102。3項耳管理相關(guān)文獻(xiàn)1O24IS09000質(zhì)量管理體系1125客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析l1251客戶的涵義11252客戶服務(wù)級別定義12253客戶服務(wù)的涵義14254客戶服務(wù)目標(biāo)1526大客戶服務(wù)管

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