基于體驗的手機(jī)在線渠道消費行為及影響因素研究.pdf

1、隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注消費體驗給消費者所帶來的價值，逐漸將體驗視為影響消費者消費行為的重要因素之一，并將其納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中。營銷渠道是連接消費者與企業(yè)之間的紐帶，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，而對處于寡頭市場的手機(jī)行業(yè)而言，營銷渠道顯得更是尤為重要。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在線渠道營銷也逐漸成為一種重要的營銷策略。眾多手機(jī)廠商通過在線渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售推廣，而在線渠道購買手機(jī)的也逐漸被廣大消費者所認(rèn)可。
　　

2、 鑒于此，本文以手機(jī)行業(yè)為研究對象，采用理論研究與實證研究相結(jié)合的方法，以科技接受模型(TAM)模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建消費者在線渠道消費影響因素模型;同時，以消費者行為理論為理論依據(jù)，探討了顧客體驗（外形展示、勝任力、情景涉入）、感知價值、信任與在線渠道消費行為之間的關(guān)系。本研究共分為6個部分:首先分析研究背景，提出研究問題，在文獻(xiàn)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出本文概念模型并提出相應(yīng)的假設(shè);其次參考成熟量表進(jìn)行問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)的收集;最后，運用統(tǒng)

3、計軟件對所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并用結(jié)構(gòu)方程模型驗證各變量間的關(guān)系。實證研究證實了本研究所提出的假設(shè)，最終得出以下結(jié)論:
　　 (1)顧客體驗對顧客感知價值具有正向影響。
　　 (2)顧客體驗對信任具有正向影響。
　　 (3)顧客感知價值在體驗對在線渠道消費行為影響中具有中介效應(yīng)。
　　 (4)信任在體驗對在線渠道消費行為的影響中具有中介效應(yīng)。
　　 在實證研究的基礎(chǔ)上，本研究提出相關(guān)的對策建議，