河南省政府網(wǎng)站服務(wù)提升策略研究.pdf

1、分類號(hào)密級(jí)UDC編號(hào)碩士學(xué)位論文河南省政府網(wǎng)站服務(wù)提升策略研究學(xué)位申請(qǐng)人：馬小晉指導(dǎo)教師：郭新寶副教授學(xué)科專業(yè)：業(yè)：管理科學(xué)與工程學(xué)位類別：別：管理學(xué)2013年5月摘要論文題目：論文題目：河南省河南省政府網(wǎng)站政府網(wǎng)站服務(wù)提升策略研究服務(wù)提升策略研究專業(yè)：業(yè)：管理科學(xué)與工程管理科學(xué)與工程研究生：生：馬小晉馬小晉指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：郭新寶郭新寶摘要在國內(nèi)外電子政務(wù)快速發(fā)展的浪潮中，河南省各級(jí)政府網(wǎng)站經(jīng)歷了從無到有、從少到多的建設(shè)歷程，如今已

2、初步形成了包含省政府部門、市、縣等各級(jí)政府在內(nèi)的網(wǎng)站平臺(tái)體系，可以說已經(jīng)取得了巨大的成就。但同國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，目前仍存在著信息公開和資源共享不充分、網(wǎng)站規(guī)范化程度不夠、公眾使用率和滿意度不高、服務(wù)質(zhì)量和效果不明顯等問題。如何構(gòu)建一個(gè)充分利用信息資源、用戶使用方便、符合公眾期望的優(yōu)秀政府網(wǎng)站已成為目前河南省電子政務(wù)建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，本文在闡述政府網(wǎng)站和信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)河南省政府網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，結(jié)合對(duì)國內(nèi)外優(yōu)

3、秀政府網(wǎng)站建設(shè)情況的調(diào)研，從信息建設(shè)的角度構(gòu)造了政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并據(jù)此對(duì)河南省18個(gè)地級(jí)市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)證分析，最后就如何加強(qiáng)河南省政府網(wǎng)站的信息建設(shè)、擴(kuò)展網(wǎng)站功能應(yīng)用和提高整體服務(wù)水平等方面提出了若干對(duì)策建議，以期通過對(duì)政府網(wǎng)站的進(jìn)一步改進(jìn)提高河南省政府部門的服務(wù)績(jī)效。本文主要形成以下研究結(jié)論：目前河南省各級(jí)政府網(wǎng)站中存在著發(fā)展不均衡、網(wǎng)站模式流于形式、信息內(nèi)容未充分利用、服務(wù)功能匱乏和不重視后期維護(hù)等問題。針對(duì)這種情況，

4、從信息建設(shè)的角度來完善政府網(wǎng)站服務(wù)功能，有助于用戶快速認(rèn)知和理解網(wǎng)站信息，通過對(duì)網(wǎng)站信息系統(tǒng)的可視化改進(jìn)，有益于形成良好的信息架構(gòu)；通過對(duì)網(wǎng)站實(shí)際功能的提升，有益于建成易用的應(yīng)用平臺(tái)；通過對(duì)網(wǎng)站交互能力的改進(jìn)，有益于改善網(wǎng)站的交流互動(dòng)；通過對(duì)用戶需求的滿足，有益于提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，這些措施和建議對(duì)提升河南省各級(jí)政府網(wǎng)站的實(shí)際應(yīng)用和服務(wù)水平有著積極意義。關(guān)鍵詞：詞：政府網(wǎng)站，服務(wù)策略，網(wǎng)站評(píng)價(jià)，信息建設(shè)，信息可視化論文類型：論文類型：應(yīng)