公共休閑旅游資源使用者擁擠感知問題研究——以杭州西湖休閑旅游資源使用者為例.pdf

1、隨著國民收入的不斷增加，國民休閑和旅游需求日益增長，休閑旅游目的地擁擠問題嚴重。擁擠問題不僅給休閑旅游目的地的客觀環(huán)境承載力帶來巨大的壓力，還對休閑旅游資源使用者體驗滿意度造成威脅。面對休閑旅游目的地的擁擠問題，有研究認為是國內休假時間過于集中造成的，試圖從完善帶薪休假制度上尋求解決之道;也有研究試圖通過對景區(qū)的客觀環(huán)境承載量進行估算，對客流量進行監(jiān)控和引導來緩解擁擠問題帶來的壓力。本研究立足國內實際情況，梳理環(huán)境心理學和國內外休閑、旅

2、游領域相關擁擠問題研究，發(fā)現單純地依賴客觀環(huán)境承載量和客流量等客觀數字而忽視不斷攀升數字背后休閑旅游資源使用者的主觀擁擠感知是無法徹底解決休閑/旅游中的擁擠問題。擁擠感知同人口密集度不同，人口密集度是對單位面積內休閑旅游資源使用者數量的客觀描述，而擁擠感知是人們對人口密集度的主觀評估。
　　進入體驗經濟時代，休閑旅游商品或者服務的核心價值是休閑旅游資源使用者的主觀體驗。體驗滿意度是休閑旅游商品或服務提供者所要追求的目標。體驗滿意度

3、不僅僅受到服務提供者，服務接觸以及休閑旅游環(huán)境等因素的影響，還會受到休閑旅游資源使用者的影響。擁擠問題是休閑旅游資源使用者存在帶來的問題，因此擁擠問題的解決離不開對休閑旅游資源使用者的深入剖析與研究?，F有休閑旅游領域擁擠問題研究普遍關注擁擠感知相關概念界定，擁擠感知影響因素，擁擠感知與體驗滿意度之間的關系以及應對機制等方面問題。本研究基于現實問題和理論思辨，探索以下問題:(1)城市公共休閑旅游資源使用者的時間感知因素對其擁擠感知是否存在

4、影響？時間感知和擁擠感知對滿意度的影響如何？(2)面對擁擠，旅游者會采取哪些行為上的應對措施？這些應對措施會對擁擠感知和滿意度的關系產生什么影響？(3)很多城市公共休閑旅游資源譬如杭州西湖具有多重功效，服務多個使用者群體。不同使用者群體的擁擠感知是否會存在差異？面對擁擠，他們的應對措施是否存在差異？
　　為了探究以上問題，本研究以杭州西湖公共休閑旅游資源使用者為研究對象，于2015年6月20號到8月1號期間組織六位受過專業(yè)培訓的研

5、究生調研員在杭州西湖邊的蘇堤，白堤，曲院風荷，黃龍洞，青少年宮和六公園等六個調研地點開展面對面的問卷調研。調研員每隔兩個人上前詢問受訪者是否愿意配合調研，愿意合作的受訪者會收到一份紀念品作為感謝。本研究共收集問卷1035份，其中有效問卷974份，其中外來旅游者（369份），杭州市民(354份)，城市新移民（249份），問卷的有效回收率達94.11％。為減少同源方法偏差，本研究分別在全國假日（端午節(jié)假期）、周末和工作日三個不同的時間點對外

6、來旅游者，杭州市民和在杭州生活的城市新移民三個使用者群體進行問卷調研。
　　基于調研數據，針對三個研究問題，依次開展四個子研究，研究結果顯示:
　　(1)本研究中受訪者的擁擠感知對其滿意度產生顯著的消極影響，而游玩時間感知會對其滿意度產生顯著的積極影響。等待時間感知則通過擁擠感知對滿意度產生間接影響。
　　(2)旅游者在面對擁擠的時候會采取絕對取代和時間替代這兩種行為應對措施，這兩種行為應對措施在擁擠感知和滿意度的關系

7、中發(fā)揮部分中介作用，可以削弱擁擠感知對滿意度的消極影響。
　　(3)外來旅游者和當地居民的擁擠感知存在顯著差異，當地休閑游憩者的擁擠感知水平比外地旅游者高。面對擁擠，外來旅游者和當地休閑游憩者在行為應對方面也存在差異。外來旅游者面對擁擠，傾向于采取絕對取代和時間替代，而當地休閑游憩者的應對策略更豐富，除了絕對取代和時間替代還會采取資源替代和活動替代。
　　(4)盡管城市新移民和當地市民的擁擠感知并不存在顯著差異，但是面對擁擠

8、他們所采用的應對策略卻存在顯著差異。城市新移民傾向于采取絕對取代策略，而當地市民的應對策略則相對多樣，不僅會從認知上進行調節(jié)，還會從行為上采取絕對取代、時間替代、活動替代和資源替代等應對策略。
　　本研究從休閑旅游資源使用者的視角思考擁擠問題，并從“自我建構”和“他者干擾”兩個方面探討休閑旅游資源使用者對其體驗滿意度的影響。散客時代來臨，人們出游模式多樣化，自由行愈受青睞。休閑旅游資源使用者在體驗建構過程中的主體地位日益凸顯，面臨