高校學(xué)生手機(jī)支付用戶(hù)接受模型及實(shí)證研究.pdf

1、隨著我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的飛速發(fā)展,3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用以及人們對(duì)新興支付方式的日益接受,手機(jī)支付近幾年在我國(guó)得到了快速發(fā)展。特別是在剛剛過(guò)去的2010年,在電信運(yùn)營(yíng)商和第三方支付平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)介入下,手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展,許多媒體將2010年稱(chēng)作“手機(jī)支付年”。但是我國(guó)的手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段,手機(jī)支付用戶(hù)規(guī)模還非常小。作為新興事物的手機(jī)支付,不斷擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模成為手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。因此,研究用戶(hù)接受手機(jī)支付的影響因素以及之間

2、的關(guān)系,有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本研究在相關(guān)文獻(xiàn)閱讀和總結(jié)概括的基礎(chǔ)上,以技術(shù)接受模型(TAM)和顧客感知價(jià)值理論(CPV)為理論基礎(chǔ),著重考慮了手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等外部因素以及用戶(hù)的價(jià)值感受,將手機(jī)支付的內(nèi)外部有機(jī)的結(jié)合起來(lái),構(gòu)建了綜合的手機(jī)支付用戶(hù)接受模型,并依據(jù)模型提出了相關(guān)假設(shè),以高校學(xué)生為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證分析。研究結(jié)果表明:
　　 (1)相對(duì)優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)知識(shí)與情感價(jià)值是影響用戶(hù)接受手機(jī)支付的最重要的三個(gè)因

3、素。同時(shí),政策法規(guī)、促銷(xiāo)活動(dòng)與感知易用性這三個(gè)因素對(duì)用戶(hù)接受手機(jī)支付也有著顯著的積極影響。另外,轉(zhuǎn)換成本和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶(hù)接受手機(jī)支付有顯著的消極影響,并且轉(zhuǎn)換成本的影響程度明顯高于感知風(fēng)險(xiǎn),用戶(hù)對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的消極認(rèn)識(shí)并不是很強(qiáng)烈。
　　 (2)不同專(zhuān)業(yè)的高校學(xué)生對(duì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)知識(shí)兩個(gè)重要影響因素的認(rèn)識(shí)有著顯著性的差異,電子商務(wù)類(lèi)等具有手機(jī)支付相關(guān)知識(shí)背景的高校學(xué)生對(duì)手機(jī)支付的認(rèn)識(shí)度更深,對(duì)手機(jī)支付的認(rèn)同度也越高。