網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)訴訟程序研究.pdf

1、網(wǎng)購(gòu)以其價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠、服務(wù)良好、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)受到廣大消費(fèi)者的歡迎，但是網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展是一把雙刃劍，消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)的便利的同時(shí)也承受著被侵權(quán)的困擾，而且由于網(wǎng)購(gòu)的特性，消費(fèi)者維權(quán)更加困難，尤其是通過(guò)訴訟途徑來(lái)維權(quán)更是困難重重，本文正是基于這一現(xiàn)實(shí)背景對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)進(jìn)行探討。
　　在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的權(quán)利時(shí)常遭受侵害，由于有些網(wǎng)購(gòu)商品信息的不真實(shí)，加上刷好評(píng)和惡意差評(píng)的存在使得消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)常常遭受侵害。網(wǎng)購(gòu)中退換貨郵費(fèi)的規(guī)定和售

2、后服務(wù)的缺失侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而發(fā)送大量垃圾短信到收貨號(hào)碼則侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。在網(wǎng)購(gòu)中部分商品存在安全隱患，購(gòu)買此類商品的消費(fèi)者的人身安全常遭受侵害，而網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的不安全則常常使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全遭受威脅。
　　消費(fèi)者在其權(quán)利遭受侵害后必然會(huì)進(jìn)行維權(quán)，而維權(quán)中最有效的途徑就是訴訟。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)訴訟中卻存在很多程序性困境，筆者在文章中按照訴訟過(guò)程的順序分析消費(fèi)者維權(quán)訴訟中存在的最主要的四個(gè)方面的程序困境。首先是消費(fèi)者維

3、權(quán)成本問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者平均每筆消費(fèi)金額一般比較小，由于管轄法院不在消費(fèi)者所在地、訴訟過(guò)程漫長(zhǎng)等原因，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行訴訟需要花費(fèi)很多時(shí)間和金錢成本，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是得不償失的。其次是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)訴訟中網(wǎng)店難覓的問(wèn)題，由于購(gòu)物環(huán)境的虛擬性和網(wǎng)店頁(yè)面有關(guān)網(wǎng)店的信息缺失，在訴訟中有時(shí)很難找到侵權(quán)網(wǎng)店，又因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任則規(guī)定不全，這導(dǎo)致在訴訟中很難確定被告。再次，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)訴訟的舉證困難問(wèn)題。舉證是訴訟中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于消費(fèi)者的

4、舉證期限過(guò)短和網(wǎng)購(gòu)商品的特殊性使得消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)訴訟中存在舉證困難的問(wèn)題。消費(fèi)者維權(quán)訴訟中主要證據(jù)形式是電子證據(jù)，由于電子證據(jù)是新型證據(jù)形式，我國(guó)法律對(duì)其運(yùn)用規(guī)定不全，從而導(dǎo)致其在收集、鑒定、保全和法庭出示幾個(gè)方面都存在困難。
　　既然訴訟中存在問(wèn)題，必然需要去解決。針對(duì)維權(quán)成本問(wèn)題，可以應(yīng)用小額速裁機(jī)制和視頻庭審兩種解決途徑。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)難覓問(wèn)題，我們需要先了解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的兩種不同類型的平臺(tái):C to C平臺(tái)和B to C平臺(tái)以及

5、各自法律關(guān)系，從而確定兩種平臺(tái)的不同法律責(zé)任——C to C平臺(tái)承擔(dān)類似“信息技術(shù)服務(wù)提供者”責(zé)任和B to C平臺(tái)承擔(dān)類似“展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者”責(zé)任。在確定被告時(shí)如果網(wǎng)店可以找到則以網(wǎng)店為被告，如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有盡到責(zé)任則可以作為共同被告，如果是由于快遞公司和支付平臺(tái)原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損則以快遞公司和支付平臺(tái)作為被告，不能一味地以為網(wǎng)店是唯一被告。對(duì)于合同糾紛和侵權(quán)糾紛中的管轄問(wèn)題，可以確定在合同糾紛中以原告所在地管轄為原則、以

6、協(xié)議管轄（存在有效管轄協(xié)議時(shí)）為補(bǔ)充的管轄原則，而在侵權(quán)糾紛中則以原告所在地法院優(yōu)先管轄，以侵權(quán)行為地管轄原則和最密切聯(lián)系管轄原則為補(bǔ)充。最后，針對(duì)訴訟過(guò)程中舉證責(zé)任分配問(wèn)題可以運(yùn)用列舉方法說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)中各個(gè)主體的不同舉證責(zé)任，其中經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)主要舉證責(zé)任，交易平臺(tái)和物流公司承擔(dān)補(bǔ)充舉證責(zé)任，消費(fèi)者承擔(dān)適當(dāng)舉證責(zé)任。證據(jù)中另外一個(gè)問(wèn)題是電子證據(jù)運(yùn)用問(wèn)題，對(duì)于此問(wèn)題筆者綜合現(xiàn)有法律和目前法院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了一些解決方法，如規(guī)范證據(jù)提交形式、加強(qiáng)