東航武漢公司服務(wù)信息傳播現(xiàn)狀調(diào)查.pdf

1、分類號絲Q魚：蘭UDC專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文東航武漢公司服務(wù)信息傳播現(xiàn)狀調(diào)查林心笛論文答辯日期2Q!魚生三目23旦學(xué)位授予El期2Q!魚生魚目3Q旦東航武漢公司服務(wù)信息傳播現(xiàn)狀調(diào)查摘要隨著民航客運(yùn)市場競爭的日益激烈，良好的服務(wù)質(zhì)量成為航空公司贏得旅客的關(guān)鍵。服務(wù)信息的傳播作為服務(wù)工作的重要內(nèi)容，逐漸引起東航武漢公司的重視。為了給公司服務(wù)信息的全面優(yōu)化升級提供依據(jù)，本文從傳播學(xué)視角對東航武漢公司服務(wù)信息的傳播過程展開調(diào)查，繪制了航空公司服務(wù)

2、信息的傳播模式圖，并依據(jù)傳播學(xué)理論構(gòu)建了航企服務(wù)信息傳播能力的評估體系。通過調(diào)查所得數(shù)據(jù)評估傳播過程的關(guān)鍵要素得出，東航武漢公司服務(wù)信息的信源及傳播者具備權(quán)威性，但微博微信平臺傳播者的專業(yè)性仍有待提升：服務(wù)信息的內(nèi)容和傳播渠道與旅客需求基本相符，但存在彈性服務(wù)信息內(nèi)容不全面、各傳播渠道內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、武漢特色服務(wù)信息傳播渠道單一且知名度低、信息通報不及時且欠準(zhǔn)確、旅客反饋渠道不暢通等問題。最后，針對公司服務(wù)信息的傳播現(xiàn)狀提出了改進(jìn)建議，