面向零售業(yè)務(wù)的PA銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近幾年，憑借綜合金融集團(tuán)的優(yōu)勢，PA銀行順應(yīng)潮流率先變革，加速業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和商業(yè)模式創(chuàng)新，確定了做“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新金融”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成了日漸成熟的“集約化、專業(yè)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、綜合金融”的商業(yè)模式，公司、零售、同業(yè)、投行的四輪驅(qū)動業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。但是，在零售業(yè)務(wù)具體發(fā)展過程中仍存在諸多不足，特別是客戶關(guān)系管理中存在的問題一直制約著PA銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　因此，本文以PA銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理為研究對象，首先，運(yùn)用PE

2、ST分析法和SWOT分析法，對PA銀行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了較深入的分析，本文發(fā)現(xiàn)PA銀行的優(yōu)勢有:優(yōu)良的客戶基礎(chǔ)、大零售事業(yè)部制的改革以及“互聯(lián)網(wǎng)+”金融的業(yè)務(wù)模式;存在的不足有:組織機(jī)構(gòu)不協(xié)調(diào)、高端客戶服務(wù)不到位、客戶分層工作不細(xì)致等問題。其次，本文根據(jù)分析提出客戶關(guān)系管理的策略選擇。最后，本文結(jié)合當(dāng)前市場環(huán)境、存在的外部威脅與機(jī)遇，提出了PA銀行零售業(yè)務(wù)適合的戰(zhàn)略發(fā)展方向，以及改變經(jīng)營模式、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、對客戶進(jìn)行科學(xué)分層和持