TN律師事務(wù)所的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、我國(guó)律師事業(yè)近年來(lái)取得長(zhǎng)足發(fā)展，截止至2015年底，全國(guó)律師總?cè)藬?shù)已達(dá)29.7萬(wàn)多人，律師隊(duì)伍正以每年新增2萬(wàn)名的速度發(fā)展壯大，律師事務(wù)所已達(dá)到2.4萬(wàn)多家。隨著依法治國(guó)的逐步深入，社會(huì)對(duì)于法律服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，律師事務(wù)所的同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何提高TN律師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力，如何在客戶關(guān)系管理方面有所突破，如何憑借科學(xué)的客戶關(guān)系管理手段發(fā)現(xiàn)客戶，如何改善客戶體驗(yàn)等等，是放在TN律師事務(wù)所面前迫切需要解決的問(wèn)題。境外律師事務(wù)所的發(fā)展歷史悠

2、久、經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)、客戶關(guān)系管理水平較高、大多數(shù)客戶對(duì)律師事務(wù)所較為忠誠(chéng)、對(duì)法律服務(wù)較為滿意。這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在律師事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，對(duì)于研究TN律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的優(yōu)化，有十分重要的參考價(jià)值。
　　本研究以“客戶關(guān)系管理”理論為基礎(chǔ)，以全方位提高客戶對(duì)TN律師事務(wù)所滿意和忠誠(chéng)為目標(biāo)，研究了客戶關(guān)系管理的國(guó)外內(nèi)的經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)中外律師事務(wù)所的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)比，深入地分析了TN律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)了