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文檔簡介
1、北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文電子政務(wù)CRM框架設(shè)計(jì)與個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)研究姓名：叢穎申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：系統(tǒng)工程指導(dǎo)教師：季常煦20081201ABSTRACTAs廿1esocietyisundergoingtheprocessoftypechangingthegovernmentsadministrativemodeisalsochangingfromthetraditionaladministrativemanagementtothen
2、ewtypepublicadministrationandcommunityservicesSo，thepublicSdemandbecamethecoredrivingforceforegovernmentTheconcerningaboutcustomersatisfactionpromptedtheGovernmentputCRMintotheegovernmentThisthesismainlystudiedthepublics
3、erviceorientedegovernmentOurcontributionconcludethatintroducingtheCRM，proposingtheconceptionoftheegovernmentCRM，establishinganewCRMtheorymodelandsystemdesignedthethreeaspectsandtwooperationalmechanismsonthegroundoftheory
4、weapplythemethodintotheegovernmentanddemonstratethenecessityoftheegovernmentCRMinChinaInaddition，wedesignasystemcomposedbydistributedcallcenterintegratedplatformfordataexchangeandpersonalizedservicesystemThusweprovethead
5、aptabilityandthefeasibilityofthetheoryFinallyasthecorefunctionsofe—govemlnentCRM，personalizedservicesystemisdesignedinthispaperAfteranalyzingtheuserspersonalizeddemandsforegovernmentCRMsystem，thisdissertationputforwardap
6、ersonalizedinformationserviceframeworkbasedonwebUsagemining，includingdatapreparationmodel，dataminingmodalandrealtimerecommendationmodule，anddesigningitsmainfunctionsThen，researchingontwokeyalgorithms：frequentaccesspathsm
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