工商銀行煙臺市分行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略.pdf

1、電子銀行是以網(wǎng)絡為媒介、以客戶自助服務為特征,為客戶提供全方位金融服務的非柜臺業(yè)務.電子銀行的發(fā)展建立在銀行電子化和因特網(wǎng)快速發(fā)展的基礎之上.電子銀行服務和其他電子銀行系統(tǒng)的發(fā)展,使銀行的支付服務和信息服務,深入到社會的各個領域,銀行業(yè)進入下一個全新的發(fā)展階段,即電子銀行服務階段.電子銀行相對于傳統(tǒng)金融業(yè)有著現(xiàn)代化的銀行營銷方式和經(jīng)營戰(zhàn)略、有效控制的銀行經(jīng)營成本和廣泛擁有的客戶群體等諸多優(yōu)勢,隨著中國加入WTO,日漸融入全球金融體系,電

2、子銀行業(yè)務成為國內外銀行間競爭的重點,其發(fā)展戰(zhàn)略的制定有著深遠的意義.目前,我國的主要商業(yè)銀行都已經(jīng)開設了電子銀行服務,但總體而言,我國電子銀行的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度以及為廣大用戶提供的服務品種和服務質量仍然處于一個較低的層次.要快速發(fā)展我國電子銀行,仍然有許多問題需要克服和解決.現(xiàn)階段存在的風險問題主要有:電子銀行交易中存在法律上的風險;電子銀行存在的交易風險;網(wǎng)絡運行中存在的技術風險.中國工商銀行的電子化建設和電子銀行發(fā)展一直走在國內

3、銀行業(yè)的前列.工商銀行先進的金融e通道與遍及全國的網(wǎng)點服務,形成了獨具優(yōu)勢的多渠道金融服務體系.其中煙臺市工行電子銀行業(yè)務保持著高速發(fā)展態(tài)勢.本文針對電子銀行目前存在的風險分析了其發(fā)展的具體對策;從市場細分變量、目標市場定位和目標市場營銷策略三方面探討了電子銀行競爭策略;聯(lián)系實際提出了工商銀行煙臺市分行電子銀行發(fā)展的實施意見:從組織架構、業(yè)務管理模式、信息反饋機制、市場決策機制、業(yè)務流程、客戶服務水平等六方面展開探討當前經(jīng)營管理模式應如