用戶使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店行為研究.pdf

1、使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店已經(jīng)成為酒店預(yù)訂中的必然趨勢，雖然已有文獻(xiàn)中關(guān)于智能手機(jī)和酒店預(yù)訂方面的研究都不少，但是將兩者結(jié)合起來的研究還比較少見。將使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店與傳統(tǒng)酒店預(yù)訂方式相比較和探索用戶使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店原因的文章也較少，本文將用實(shí)證的方法來探討這兩個(gè)問題。
　　本文通過開放式問卷和小規(guī)模訪談總結(jié)出信息獲取方式、咨詢方式、預(yù)訂方式、支付方式、辦理入住方式、入住后反饋方式、預(yù)訂時(shí)間不受約束、預(yù)訂地點(diǎn)不受限制和消費(fèi)體驗(yàn)不同

2、九個(gè)變量來測量使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店與傳統(tǒng)酒店預(yù)訂方式相比發(fā)生變化的方面（簡稱變化之處）;用價(jià)格優(yōu)惠、方便預(yù)定、方便付款、方便比較、方便應(yīng)對突發(fā)情況、方便查看房間狀態(tài)、方便查看房間詳細(xì)信息、方便更改行程、隨時(shí)隨地進(jìn)行搜索和選擇、節(jié)約時(shí)間、對周圍環(huán)境不熟悉、是一種流行趨勢、朋友推薦和促銷因素影響這十四個(gè)變量來測量用戶使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店的原因（簡稱使用原因），設(shè)計(jì)完成問卷并通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行發(fā)放。
　　對回收的數(shù)據(jù)使用Excel和SPS

3、S進(jìn)行分析和處理，Excel完成了圖表的繪制，SPSS主要進(jìn)行了信、效度的檢驗(yàn)，描述性統(tǒng)計(jì)分析，相關(guān)分析，探索性因子分析和方差分析。
　　本文結(jié)論如下:(1)在本文劃分的三個(gè)酒店預(yù)訂平臺——第三方平臺，生活服務(wù)平臺和酒店自營平臺中，用戶使用智能手機(jī)預(yù)訂酒店時(shí)使用最多的是第三方平臺。(2)通過對“變化之處”進(jìn)行探索性因子分析，提取出了“使用的方式”和“消費(fèi)體驗(yàn)”兩個(gè)公因子。(3)對“使用原因”進(jìn)行探索性因子分析后，提取了“內(nèi)在需求”