政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度及其影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、面對中國老年人口基數(shù)規(guī)模越來越大以及地區(qū)與城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、生育觀念的轉(zhuǎn)型與改變、家庭結(jié)構(gòu)的小型化與核心化等新的時(shí)代背景，中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供需問題日益突出。加之在客觀環(huán)境發(fā)生改變的同時(shí)，享受服務(wù)的老人在主觀需求方面也變得越來越復(fù)雜，他們不僅要求在基本生存方面得到保障，而且希望能在自己熟悉的場所內(nèi)享受來自國家以及自身多年經(jīng)營的社區(qū)關(guān)系中獲得的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精神與自我價(jià)值的滿足。因此幾種傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式在處理現(xiàn)在的養(yǎng)老問題時(shí)就顯得力不從心，

2、捉襟見肘。而作為新型的養(yǎng)老模式，政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，即能夠綜合發(fā)揮政府、社會、家庭三方作用，既能體現(xiàn)國家的社會保障的職能，又能強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的孝道倫理，逐漸成為緩解目前養(yǎng)老壓力的趨勢性模式。在此背景下研究如何提高政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度就顯得更加必要。
　　政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度是指在購買、生產(chǎn)、提供、消費(fèi)過程中參與主體對服務(wù)情況的整體性主觀感知。按照評估參與主體的不同對滿意度進(jìn)行了具體劃分，認(rèn)為對于居家養(yǎng)老服務(wù)滿

3、意度這個主題應(yīng)同時(shí)存在著政府、供應(yīng)商、老人等三個方面的滿意度。但在內(nèi)部均衡上，老人持有滿意態(tài)度對測量格外重要。究其根源在于服務(wù)供應(yīng)于老人，為老人所享有，在聯(lián)系上與主題更為貼近。因此在本次研究中特意將政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度具體為老人所持有的滿意度，其依靠于政府所營造的環(huán)境，物化于供應(yīng)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)。對于該滿意度的研究最關(guān)鍵的是對其進(jìn)行衡量以及如何改善其狀況。因此本文旨在從其影響因素入手，通過對其影響因素的優(yōu)化來營造良好的滿意度增長環(huán)境

4、，從整體來改善滿意度。
　　基于參考文獻(xiàn)以及前人思想論點(diǎn)，認(rèn)為質(zhì)量、公平、效率、行政成本等可能會對滿意度產(chǎn)生影響，據(jù)此陳述與其相關(guān)的假設(shè)觀點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)量表設(shè)計(jì)出測量滿意度以及各要素的調(diào)查問卷，依托調(diào)查問卷收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。最后通過SPSSAMOS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行差異性分析、相關(guān)性分析回歸分析。研究結(jié)果表明:在人口統(tǒng)計(jì)特征方面，年齡、文化程度、收入狀況這三個指標(biāo)對滿意度及其影響因素的測量會產(chǎn)生影響，不同年齡、文化程度、收入狀況的受調(diào)查