供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)客戶的需求越來越高。針對我國供電企業(yè)營銷和服務(wù)工作中存在的問題，供電企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時一定要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。因此，如何圍繞客戶進(jìn)行全方位的需求側(cè)管理，建立全新的客戶關(guān)系，做好趨勢性、前瞻性分析，提高需求預(yù)測的正確性和決策支持的有效性，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，是供電企業(yè)必須解決的一個新課題。
　　 本文首先簡要闡述了系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的背景、客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究

2、現(xiàn)狀及論文的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。然后，論述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)，并結(jié)合電力行業(yè)的特征，探討了供電企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論依據(jù)，分析了建立CRM系統(tǒng)的必要性。隨后重點對供電企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入而全面的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實現(xiàn)。其中系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)需求分析、可行性分析、組織結(jié)構(gòu)與功能分析、業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析；系統(tǒng)設(shè)計包括系統(tǒng)總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計；系統(tǒng)實現(xiàn)是對系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)方法的描述。最后，對供電企業(yè)客戶