湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國(guó)電信行業(yè)改革的不斷深入，整個(gè)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與運(yùn)營(yíng)模式也在發(fā)生巨變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，改革網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式，加強(qiáng)集中化管理，全面重組運(yùn)維流程，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，已成為了湖南移動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理改革的重中之重。
　　本文首先分析了國(guó)內(nèi)外運(yùn)維管理的研究動(dòng)態(tài)，然后基于國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的兩大熱點(diǎn)問(wèn)題—集中管理與業(yè)務(wù)流程再造，采用定量與定性相結(jié)合的研究方法，著重從組

2、織架構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程、考核機(jī)制、隊(duì)伍管理等五個(gè)方面，詳細(xì)分析了湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式與業(yè)務(wù)流程運(yùn)作中存在的各種問(wèn)題與弊端，以及這些問(wèn)題與弊端產(chǎn)生的原因。接下來(lái)，借鑒國(guó)內(nèi)外通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的先進(jìn)方法與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系進(jìn)行了全面的優(yōu)化，具體包括：建立了適應(yīng)于新形勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作分工機(jī)制與管理界面；建立了集中化與屬地化相結(jié)合的運(yùn)維管理體系；運(yùn)用BPR理論，以“系統(tǒng)化改造法”為工作方法，對(duì)湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理流程進(jìn)行了再

3、造；建立了新型的考核管理機(jī)制，進(jìn)一步明確考核責(zé)任主體。最后，提出了可行且有效的實(shí)施保障措施，并對(duì)預(yù)期的實(shí)施效果進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)估。
　　本文的研究緊密結(jié)合了湖南移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式所面臨的環(huán)境變化要求與創(chuàng)新變革實(shí)際。優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系減少了管理層級(jí)，提升了維護(hù)效率，提高了對(duì)于市場(chǎng)與客戶(hù)的響應(yīng)速度，業(yè)務(wù)流程達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化的要求，全面明確了考核責(zé)任主體。通過(guò)對(duì)湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式與流程的優(yōu)化，有效提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維