跨國公司服務(wù)外包研究-東道國和承接方視角.pdf

1、信息技術(shù)的高速發(fā)展和通信技術(shù)的變革推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，很大程度上改變了服務(wù)的不可貿(mào)易性。服務(wù)不可貿(mào)易性的革命性改變，促使服務(wù)外包進(jìn)入跨國公司外包戰(zhàn)略的視野。同時(shí)作為國際服務(wù)生產(chǎn)和分工的最新形式，當(dāng)代服務(wù)外包對(duì)各國服務(wù)貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和工資收入等經(jīng)濟(jì)層面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，更為發(fā)展中國家?guī)砹巳谌胧澜缃?jīng)濟(jì)，獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)力的機(jī)遇。服務(wù)外包成為國際商務(wù)管理和國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。
　　 但是綜觀現(xiàn)有研究，從研究?jī)?nèi)容上看，服務(wù)外包研究

2、的廣度和深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于制造外包研究；從研究視角來看，大多站在發(fā)達(dá)國家立場(chǎng)，并且缺少企業(yè)微觀運(yùn)作層次的研究?；诖?，本文主要立足接包方，重點(diǎn)研究以跨國公司為主體的國際服務(wù)外包行為。研究時(shí)又將整一的接包方立場(chǎng)拆分為宏觀的東道國和微觀的承接方兩個(gè)分視角，以宏觀和微觀層面，東道國和承接方視角相結(jié)合的系統(tǒng)方式解析跨國公司服務(wù)外包行為。
　　 針對(duì)目前研究的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的研究需要，本文側(cè)重研究了以下幾個(gè)問題，以期對(duì)接包方視角下的跨國公司服

3、務(wù)外包做一解析。
　　 1、服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延以及當(dāng)代跨國公司服務(wù)外包的典型特征。作為跨國公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工具的服務(wù)外包，和轉(zhuǎn)型外包情境下服務(wù)外包雙方關(guān)系的變革；
　　 2、跨國公司服務(wù)外包對(duì)東道國產(chǎn)生的正面和負(fù)面經(jīng)濟(jì)影響；
　　 3、從東道國的視角實(shí)證地研究跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇的影響因素，以為東道國吸引跨國公司服務(wù)外包融入國際服務(wù)價(jià)值鏈提供指導(dǎo)；
　　 4、研究跨國公司服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的前提和微觀動(dòng)力機(jī)制

4、，并重點(diǎn)從微觀的視角考察服務(wù)承接商的出現(xiàn)和成長(zhǎng)對(duì)跨國公司服務(wù)外包行為的推動(dòng)和促進(jìn)作用；
　　 5、從承接商的視角，以在華服務(wù)承接企業(yè)為對(duì)象，實(shí)證地研究跨國公司服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響因素；
　　 6、中國承接國際服務(wù)外包的政府戰(zhàn)略與企業(yè)策略。
　　 為了對(duì)上述問題進(jìn)行研究，本論文主要在文獻(xiàn)綜述和理論闡釋的基礎(chǔ)上，將研究?jī)?nèi)容分為宏觀篇和微觀篇，最后落腳到中國如何承接跨國公司服務(wù)外包的問題上，主要從政府戰(zhàn)略與企業(yè)

5、策略兩個(gè)方面分析。
　　 宏觀篇的內(nèi)容主要是研究跨國公司服務(wù)外包對(duì)東道國的經(jīng)濟(jì)影響分析以及從宏觀的層面，東道國的視角實(shí)證地考察如何吸引和承接跨國公司服務(wù)外包，即跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇問題，這是承接跨國公司服務(wù)外包的宏觀要素。
　　 微觀篇的內(nèi)容則主要研究了跨國公司服務(wù)外包興起的前提以及微觀動(dòng)力機(jī)制，重點(diǎn)考察了服務(wù)承接商的出現(xiàn)和成長(zhǎng)對(duì)跨國公司服務(wù)外包的推動(dòng)作用。并從服務(wù)承接商的角度實(shí)證研究了跨國公司服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商選擇

6、的影響因素，這是承接跨國公司服務(wù)外包的微觀要素。
　　 通過研究，本文得出以下主要結(jié)論：
　　 1、服務(wù)外包既是跨國公司在全球化潮流的驅(qū)動(dòng)下應(yīng)對(duì)日趨激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略與安排，也是全球國際分工深入發(fā)展和政治經(jīng)濟(jì)科技環(huán)境變化的結(jié)果。當(dāng)代跨國公司服務(wù)外包具有國際性和運(yùn)作離岸性。
　　 2、外包是跨國公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略工具。轉(zhuǎn)型外包與傳統(tǒng)外包相比具有一些新特征。服務(wù)外包雙方關(guān)系由短期簡(jiǎn)單交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)

7、期戰(zhàn)略合作，并且形成新型的風(fēng)險(xiǎn)和利益分擔(dān)機(jī)制。
　　 3、在辨清發(fā)達(dá)國家對(duì)服務(wù)外包政治爭(zhēng)論的前因后果后，指出發(fā)包國家對(duì)本國跨國公司服務(wù)外包的爭(zhēng)論和阻礙，其實(shí)質(zhì)是政治利益驅(qū)動(dòng)下的機(jī)會(huì)主義行為?？鐕痉?wù)外包對(duì)東道國具有就業(yè)和收入創(chuàng)造效應(yīng)、優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升效應(yīng)、知識(shí)外溢效應(yīng)以及促進(jìn)生產(chǎn)方式改變效應(yīng)。在關(guān)注正面效應(yīng)的同時(shí)，指出了價(jià)值鏈鎖定、創(chuàng)新阻滯以及經(jīng)濟(jì)脆弱性加大等負(fù)面效應(yīng)。
　　 4、實(shí)證研究了承接跨國公司

8、服務(wù)外包的宏觀要素，區(qū)位環(huán)境問題。從東道國的視角，采用41個(gè)東道國的二手?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)證分析了影響跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力成本、勞動(dòng)力素質(zhì)、東道國基礎(chǔ)設(shè)施水平、東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇具有顯著正向影響。而文化差距因素與跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇沒有顯著相關(guān)關(guān)系。
　　 5、國際分工由產(chǎn)業(yè)間到產(chǎn)業(yè)內(nèi)到產(chǎn)品內(nèi)的深化過程，以及國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移軟性化的趨勢(shì)是跨國公司服務(wù)外包產(chǎn)生的使能(Enabling)因

9、素。市場(chǎng)上大量專業(yè)服務(wù)外包提供商的出現(xiàn)成為跨國公司服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)條件。從內(nèi)生的角度來看，作用于跨國公司自身的驅(qū)動(dòng)和阻礙因素的力量對(duì)比決定了跨國公司是否采用服務(wù)外包。
　　 6、實(shí)證研究了承接跨國公司服務(wù)外包的微觀要素，即服務(wù)供應(yīng)商選擇問題。采用問卷調(diào)查的方法，獲取在華承接過跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，構(gòu)建回歸模型，利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件，從承接企業(yè)的角度，實(shí)證檢驗(yàn)影響跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的影響因素。研究

10、顯示：
　　 (1)服務(wù)承接企業(yè)的戰(zhàn)略屬性諸因素，即與實(shí)施和完成外包任務(wù)相關(guān)的條件和能力，直接影響到服務(wù)提供質(zhì)量和水平的“硬”能力的因素中，企業(yè)對(duì)IT設(shè)施的投入程度、人才可供性、成本競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)能力對(duì)跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇具有顯著正向影響，外部支持環(huán)境則沒有顯著影響；
　　 (2)服務(wù)承接企業(yè)的組織屬性包含的諸因素，即反映承接商的“軟”能力，并對(duì)服務(wù)外包的順利實(shí)施能起到推動(dòng)和阻滯的作用的因素中，國際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、組織

11、聲譽(yù)、組織文化相容性因素對(duì)跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇具有顯著正向影響，管理技能和行政效率沒有顯著影響。
　　 (3)作為整體的服務(wù)外包承接企業(yè)的戰(zhàn)略屬性和組織屬性均對(duì)跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇具有顯著影響。因此，既要加強(qiáng)“硬”能力建設(shè)，亦要增加“軟”能力建設(shè)。而且就目前中國本土服務(wù)承接商的實(shí)際情況來看，“軟”能力建設(shè)的緊迫性更大。
　　 本文可能的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
　　 1、采用交易費(fèi)用、資源基礎(chǔ)、全球價(jià)值鏈

12、以及商業(yè)模式轉(zhuǎn)型理論對(duì)服務(wù)外包現(xiàn)象進(jìn)行多視角闡釋，并整合上述理論構(gòu)建了綜合理論分析框架，論述了各理論之間的層次性和互補(bǔ)性。
　　 2、從東道國的視角，采用41個(gè)國家的二手?jǐn)?shù)據(jù)，實(shí)證分析了跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇的影響因素。與既往研究結(jié)論不同的是，發(fā)包國與東道國之間的文化差距對(duì)跨國公司服務(wù)外包區(qū)位選擇沒有顯著影響。東道國視角的研究及結(jié)論更切合服務(wù)承接國的實(shí)際和需求。
　　 3、以在華服務(wù)承接企業(yè)為對(duì)象，通過問卷調(diào)查的方法獲

13、取一手?jǐn)?shù)據(jù)，從服務(wù)承接方的視角實(shí)證分析了服務(wù)承接企業(yè)戰(zhàn)略屬性和組織屬性中的各因素對(duì)跨國公司服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響。研究得出，企業(yè)的外部支持環(huán)境以及企業(yè)的管理技能與跨國公司服務(wù)供應(yīng)商選擇并沒有顯著相關(guān)關(guān)系，這與人們已有的認(rèn)識(shí)不同。
　　 綜上所述，本文采用理論和實(shí)證相結(jié)合的方法，站在外包接包方的立場(chǎng)，對(duì)跨國公司服務(wù)外包行為進(jìn)行了系統(tǒng)研究。一定程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)有西方主流服務(wù)外包研究的不足。而且基于接包方視角的研究對(duì)中國等發(fā)展中國