CRM對伊朗航空公司市場營銷的影響.pdf

1、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目： C R M 對伊朗航空公司市場營銷的影響院 系： 王直筐理主! 墜專 業(yè)： 王直筐理( 迪△2學(xué) 號：—— Z 0 9 0 2作 者： 蘊塑旦世( §Q ! Q 堅墨h 基! ￡壘n i △蘭壘)指導(dǎo)教師： 漁塞建完成日期： 窒Q ! ! 生圣旦首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 C R M 對伊朗航空市場營銷的影響摘要伊朗航空公司客戶的滿意度沉迷在我腦海里有很長一段時間了，而伊朗航空公司在與

2、外國航空公司高度競爭中失去市場份額也是我進行這項研究的主要動機。這項研究主要運用C R M ，客戶滿意度，期望差異理論和服務(wù)質(zhì)量框架的( S E R V Q U A L ) 工具。本論文重點是從客戶視角進行研究，做了九個伊朗航空的國際航線數(shù)據(jù)收集。本論文從理論與管理意義兩方面進行了研究。從理論角度顯示出期望差異與感知表現(xiàn)間的強烈關(guān)系。通過這一研究，期望差異理論在航空業(yè)被證實。最重要和關(guān)鍵的管理意義是，擁有舊飛機機隊的航空公司仍然可以達到