基于內部服務的企業(yè)績效管理研究.pdf

1、經濟全球化的興起，引發(fā)了企業(yè)在國際市場的激烈競爭，績效管理作為提升企業(yè)競爭力的利器一直是理論界和實踐領域關注的熱點，而內部服務作為新興理論則成為企業(yè)績效提升的新契機。目前對于內部服務與績效管理相結合的研究尚不多見。基于此，本文在系統(tǒng)分析國內外研究工作的基礎上，從理論和實際應用兩個方面，基于內部服務對企業(yè)的績效管理進行了系統(tǒng)研究。全文主要研究內容與成果如下：
　　 (1)本文建立了基于內部服務的企業(yè)績效管理三維立體模型，分別從績效

2、管理的三個維度進行研究：績效管理能力影響因素維度、績效管理流程維度、績效管理的企業(yè)生命周期維度。并分別對三個維度進行展開，系統(tǒng)地考察了績效管理的實質，對于企業(yè)內部服務的視角下，績效管理各個維度所反映出的差異性進行了研究。
　　 (2)本文界定了四項關鍵性的績效管理能力影響因素，分別為個體因素、制度因素、結構因素、文化因素，并研究了企業(yè)內部服務對各個影響因素的作用。
　　 (3)本文將一個完整的績效管理流程分為三個階段：績

3、效規(guī)劃、績效控制、績效促進。分析了三個階段各自的特點和功能以及企業(yè)內部服務在績效管理的不同階段的不同作用。
　　 (4)針對績效管理在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的工作重點，本文建立了基于企業(yè)生命周期理論的績效管理模型。特別分析了在企業(yè)生命周期曲線的拐點處，內部服務的獨特作用。
　　 (5)本文建立了企業(yè)內部服務與績效管理系統(tǒng)關系模型，利用問卷調查收集來的數據對于企業(yè)內部服務質量對績效管理能力的作用機制加以研究，構建了包括內

4、部服務質量和績效管理能力在內的路徑分析模型，通過結構方程計算對假設進行驗證，并得出相關結論。
　　 (6)本文建立了企業(yè)績效管理能力評價指標體系，并運用網絡層次分析法確定了各級指標權重。進而對天津市五家飯店企業(yè)2008年某季度績效管理能力進行了評價比較。
　　 (7)從提升員工忠誠度入手，就企業(yè)基于內部服務的績效管理體系的建設進行理論的探討和實踐分析，提出從企業(yè)結構、企業(yè)制度、企業(yè)文化三個層面著手，構建基于內部服務的績效